精选优质文档-倾情为你奉上获得大订单的方法和技巧（下） 本文运用大量的理论和销售案例来讲述大订单销售技巧和方法，帮您打开大订单销售大门。以客户为中心的服务以客户为中心的服务就是要通过一系列完美的客户服务来提高客户的满意度与忠诚度，妥善解决客户的投诉与反对意见。而要达到这个目的，企业就需要提高员工的服务质量与倾听技巧，同时也需要提高员工的满意度与忠诚度。下面具体介绍一下以客户为中心的服务。1.真正的销售是在销售之后对销售员来说，将产品卖给客户的销售固然是好销售，但让客户主动前来购买产品的销售则是更高水平的销售。而让客户将产品推销给他的朋友的销售则可以称得上是顶级水平的销售。从这个意义来说，真正的销售是在销售之后。只有以客户为中心的服务才能使销售不断向顶级水平迈进。2.客户服务的目标与达成方法产品与服务不可能十全十美，所以客户的投诉与反对意见是不可避免的事情。因此，服务人员必须以乐观的心态来看待投诉与意见，将之当作是对自己企业的建议，运用恰当合理的方法与技能来加以处理。下面分别介绍一些处理客户投诉与反对意见的方法和技巧。
