精选优质文档-倾情为你奉上让顾客更忠诚四要素企业价值，有的理论研究者称之为关系价值，这是相对于顾客价值概念提出的，从企业的角度衡量收益。关系价值是企业通过长期与顾客之间关系的建立和维持， 并在顾客生命周期内实现的企业净收益的现值，其实质是折现的顾客终身价值之和。 关系价值存在四个维度的影响要素：关系赢利性，等于特定时期的关系收入减去关系成本的投入，直接反映了顾客的利润创造能力；关系生命周期，是顾客与企业间建立的关系的时间长度，是顾客挽留的直接结果，与顾客建立关系的时间越长，顾客进行的购买量越多，企业获得的收益也会越大；顾客能力价值，是企业在与顾客的不断互动的过程中，向顾客不断学习，吸收顾客的能力，实现能力积累，并通过应用这些能力获得的价值；推荐价值，是顾客在获得满意的价值收益后，向其他的潜在顾客推荐企业的产品/服务，以及企业交叉销售的实现，从而增加企业的总销量。基于对关系价值各驱动因素的系统分析，关系价值研究中结果学派的研究学者总结出了顾客终身价值预测模型。该模型对顾客为企业贡献的终身价值进行了具体、系统化地分析，研究了企业关系价值各驱动要素间的因果关
