精选优质文档-倾情为你奉上走进客户管理与精准营销的3.0时代课程背景：近年来，多数网点表示网点贵宾客户数蹭蹭蹭地上涨，VIP室也“人满为患”。网点的银行客户结构也由“金字塔”式结构转向“菱形”式结构。很多银行都开始了分户管理，然而落实效果却不尽如意，如：1、分儿不管；2、管而不精，3、认识偏差等，如何系统有效的客户分层，制定高效管户流程，稳定网点现有的目标客户，进一步新增网点贵宾客户，深挖客户价值。总而言之：“一切不以深度营销客户为目的的维护，都不是客户维护”。课程收益：1服务体验：提供完善的、尊贵的、超出预期的客户体验2认识客户：了解客户的中心价值及依据生命周期理论了解客户需求3客户管理：运营组合管理技巧，维系与客户长久关系4维护技巧：掌握高效的客户维护流程课程时间：2天，6小时/天授课对象：网点负责人、理财经理课程模型：课程大纲第一讲：行业形势与核心竞争力一、银行个人业务营销面临的困境1产品同构型过高2服务没有差异性3客户趋利无忠诚度4投资失利不再信任我们5
