酒吧培训资料(共16页).doc

上传人:晟*** 文档编号:12156958 上传时间:2022-05-16 格式:DOC 页数:16 大小:33KB
下载 相关 举报
酒吧培训资料(共16页).doc_第1页
第1页 / 共16页
酒吧培训资料(共16页).doc_第2页
第2页 / 共16页
酒吧培训资料(共16页).doc_第3页
第3页 / 共16页
酒吧培训资料(共16页).doc_第4页
第4页 / 共16页
酒吧培训资料(共16页).doc_第5页
第5页 / 共16页
点击查看更多>>
资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上第一节 正确认识娱乐服务和服务质量一、什么是服务1、概念:服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为,英文“Service(服务)这一个词的每一个字母所代表的含义理解,其中每一个字母的含义,实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光。2、注解分析ServiceS-Smile微笑 服务员要对每位客人提供微笑服务E-Excellent出色 服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色R-Ready准备好 服务员要随时准备好为客人提供服务V-Inviting邀请 服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临C-Creating创造 服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围E-Eye眼光 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人,预测客人需求,及时提供服务,使客人时刻感到服务员在关心自己。3、服务的六个要点(1)、能力(2)知识(3)、自重(工作时表现的态度)(4)、形象(注意自己的仪表)(5)、礼貌(真诚待人的态

展开阅读全文
相关资源
相关搜索

当前位置:首页 > 实用文档资料库 > 公文范文

Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved

工信部备案号浙ICP备20026746号-2  

公安局备案号:浙公网安备33038302330469号

本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。