酒店职业道德分析(共11页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上酒店企业理念企业精神:诚信 敬业 高效 创新经营理念:诚信经营 用心待客服务理念:热情周到 细致入微 彰显个性 追求完美酒店宗旨:创造和留住每位顾客,把每位员工塑造成有用之材。道德准则:以德治店,诚信待客,修炼自身,行之以德。酒店发展四要素:好的理念,好的机制,好的团队,创新行动。以顾客为导向文化的内涵:情感亲情服务文化;态度不说“不”字的文化;利益不让客人吃亏的文化。酒店强劲执行力文化内涵:服从、速度、用心服从:无借口无障碍贯彻的文化;速度:讲时效求高效的文化;用心:追求高质量好结果的文化。酒店生存意识:居安思危,自强不息。酒店发展信念:只有牺牲眼前利益,才会有长远利益。酒店危机意识:面对危机,寻找危机,制造危机,挑战危机。对客理念:把客人当亲人,视客人为家人,客人永远是对的。大服务观的四个“服务”:上级为下级服务;二线为一线服务;上工序为下工序服务;全员为客人服务。对客服务的三个“机会

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