银行星级网点创建项目方案(共9页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上闪耀的星星-百千佳、星级网点创建项目XX公司目 录一、项目背景背景分析当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。为进一步提升中国银行业文明规范化服务满意度和美誉度，较好地满足客户金融服务新需求，深化服务品牌长效机制建设，中国银协推出了中国银行业营业网点文明规范服务评价标准，要求各会员单位积极开展百千佳网点与星级网点的评选工作。需求分析百千佳星级网点的创建，不仅要看创建的过程和结果，更应看重对网点功能新思路的探索试验以及其示范作用。各会员单位成员面对新标准出台，配额少，验收起点高，使得争创竞争激烈，突击任务重，准备周期长。因此,需要各会员单位不断提升申报竞争力，以申报为契机扩大影响面，最终实现提升网点综合竞争力的争创目标。 二、项目目标1.项目目标通过千百家网点打造，实现网点服务如下目标： 快速建成