精选优质文档-倾情为你奉上 银行信访工作制度 为使信访工作适应新形势发展的需要，逐步实现信访工作制度化、规范化、科学化，提高信访工作质量和效率，更好地为领导决策服务和为民排忧解难，结合本行实际，制定如下规定：一、指导思想以“三个代表”重要思想为指导，以减少、控制和化解群众集体信访、越级信访为重点，认清形势、明确任务、抓住重点，规范信访工作，加大控源治本力度，完善工作机制，加强组织领导，落实工作责任，为全行改革发展稳定服务。二、信访工作的方针和原则信访工作的基本方针是：热情接待，诚信服务，提高效率，坚持原则，满足人民群众的正当要求。信访工作的原则是：执行党的政策和国家的法律、法令，坚持实事求是，一切从实际出发;坚持谁分管谁负责。三、信访工作职责1、受理登记、转办、催办和处理群众来信来访，承办上级交办的信访问题。2、了解和掌握信访动态，综合分析来信来访反映的情况和问题，及时向上级领导反映办理情况。3、本行信访工作实行归口责任制。凡属于业务性的，由各部门归口负责处理、答复;属于综合性
