精选优质文档-倾情为你奉上销售知识培训手册（一） 现代企业的销售人员是开拓市场的先锋力量，是企业形象的重要代表，必须具备良好的素质。家具销售人员应具备的素质概括起来包括以下四个方面：1、精神一个优秀的销售人员必须具备强烈的敬业精神，热爱本职工作、精力充沛、勇于开拓。2、知识这个方面的条件决定了销售人员的销售能力，是做好销售工作的基础。包括以下几个方面：（1）商品知识 要熟悉商场所有商品的生产工艺、质量特点（包括面料、材料、油漆等）功能（适合在何种环境和条件下使用）、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间、付货周期、库存情况：了解商品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况。（2）企业知识 要掌握本公司的历史背景、经营理念、生产能力、产品结构、品种系列、技术水平、设备情况及服务方式、发展前景等。了解公司的销售情况及在各地区的销售网络。（3）用户知识 了解橱柜购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及对其橱柜布置的基本要求。（4）市场知识 了解橱柜市场的环境变化、顾客购买力情况，根据销售过程中所搜集的信息及顾客反
