精选优质文档-倾情为你奉上零售业务个人客户经理主动服务营销培训方案（2-3天）课程对象： 分行各网点个人业务顾问、理财客户经理， 包含开放式柜台（或低柜）从事非现金业务、有机会对理财产品、银行服务产品进行交叉销售的工作人员。课程目标：1. 掌握优质客户识别技巧2. 掌握客户沟通与客户信息收集的技巧3. 掌握金融业务与产品的顾问式销售技巧4. 新客户开拓，特别是VIP客户的识别和沟通技能5. 学习花旗银行、汇丰银行客户经理如何管理客户6. 学习如何挽留优质客户7. 了解优秀客户经理应该具备的素质以及常用知识和技巧8. 对比和了解同行业、国内外银行客户经理的工作方式，特别是沟通和服务技巧课程时长：23天 如果是2天课程，根据银行客户经理工作经验与资历，从中选择最适合的课程内容，内容上会有缩减，（一般不建议安排一天课时）课程大纲第一单元：个人客户经理角色定位及常用知识与技巧一、客户经理的角色定位分析 一位优秀客户经理应该具备的卓越素质二、个人客户经理的工作
