精选优质文档-倾情为你奉上1 IT运维1.1 单选题(共60题)1. Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（）C.标准化阶段2. 交付规范中的核心内容不包括（）C.交付文档3. 运维标准系列中不包括（）B.技术要求4. ITSS组织是哪年成立的？（）D.2009年5. 项目管理的关键要素不包括( ) C.工具6. ISO2000的模型中，控制过程部分包括() A.配置和变更管理7. 工具中的运维生产调度平台功能不包括（）C.客户项目配置管理8. 工具管理中的运维管理工具功能不包括（）D.规划建议9. 持续改进应关注的服务点不包括（）D.服务计划10. 持续改进的原则不包括（）A只存在实施过程中11. 持续改进的戴明环不包括（）D.反馈12. 戴明环的正确动作顺序为（）C.PDCA13. 知识积累的对象不包括（）B.工具的采购信息14. 共享的只是文档为什么要脱密处理（）A.避免非专业知识外的客户信息泄漏15. 满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）D.保证调查的公正性16. 对客户的满意度了解
