1月黄山碧桂园物业服务中心服务礼仪(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上内部规程 广东碧桂园物业管理有限公司黄山分公司 文件名称：客户服务部服务形象礼仪的操作标准 文件编号：HS-KF-02 文件页数：共12页 生效日期：2009年06月30日1目的客服人员的职业形象是建立良好客户关系的重要基础，也是塑造碧桂园物业管理公司形象的关键所在，为了进一步规范员工仪容仪表，加强员工礼仪礼节的训练，不断提高员工服务素质水平，塑造良好的职业形象和精神面貌。2适用范围黄山碧桂园客户服务小组员工3职责3.1客户服务必须严格按照本规程执行。3.2客服主管负责检查本规程执行情况，及时发现、指出不合格的操作，并给予指导。3.3客服主管负责监督服务标准，发现问题及时要求整改，并定期对客户服务进行服务规范培训。4工作程序及工作标准4.1服务形象礼仪：工作程序及工作标准：（详见物业管理公司客户服务部服务形象礼仪指引内容）5附录51物业管理公司客户服务部服务形象礼仪