管理沟通基本策略DOC.doc

海量资源，欢迎共阅第二章管理沟通基本策略一、管理沟通策略模型沟通者策略、听众策略、信息策略、渠道选择策略、文化策略二、沟通者策略1、沟通主体分析的两个基本问题自我认知（我是谁）和自我定位（我在什么地方）（1） ）、沟通者的可信度：初始可信度和后天可信度影响因素：身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象、共同价值（2） ）、沟通者的自我背景 2、目标和策略的确定沟通的目标：总体目标、行动目标、沟通目标策略的选择：指导性策略（告知策略和说服策略） 咨询性策略（征询策略和参与策略）3、约哈里窗自己了解自己不了解反馈了他解人公开的自我开放区（公开）了解他隐蔽的自我人隐秘区（隐私）不背脊的自我盲目区（盲点）未知的自我未知区（潜能）自我透露意义：揭示了个体进行沟通和信息处理的方式。有助于我们认知自己，同时更加客观地了解他人，从而有效地减少人际沟通中的知觉偏差。三、听众策略（一）、定义：听众策略是指根据听众的需求和利益期望组织信息