XX年物业客服人员工作总结沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个 基本素质。今天小编给大家为您整理了物业客服人员工作总 结，希望对大家有所帮助。物业客服人员工作总结范文一 忙碌的 20XX 年即将 过去。回首客务部一年来的工作 , 感慨颇深。这一年来客服 部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积 极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 , 并且取得 了一定的成绩。一、提高服务质量 , 规范前台服务。自 xx 年我部门提出“首问负责制”的工作方针后 ,20XX 年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问 题, 我们都能作到各项工作不推诿 , 负责到底。不管是否属于 本岗位的事宜都要跟踪落实 , 保证公司各项工作的连惯性 , 使工作在一个良性的状态下进行 , 大大提高了我们的工作效 率和服务质量。根据记录统计 , 今年前台的电话接听量达 26000 余次, 接待报修 10300 余次, 其中接待业主日常报修 7000余次,公共报修 3300余次; 日平均电话接听量高达 70余 次, 日平均接待来访 30 余次, 回访平均每日 20余次。
