物业催费实战方案（语言规范、技巧、答客问） 物业催费实战方案（语言规范、技巧、答客问） 一、目的 完成收费指标（年度收费率指标 80%），实行责任到人的集中催费作业，确保到期和欠费业主物业费的有效收取，提高收费率。 二、方法 1 1 、分配方法 采用物业全体员工分包上门催缴的方式，并成立工作小组监督执行。 如共欠费_户，公司共_人，每人分包_人（具体数据每日在更新）。 2 2 、上门催费语言规范及具体方法技巧 参见附件 1。 三、适用范围 适用于物业公司全体员工。 四、时间 具体实施时间待定。 五、职责 1、成立由经理担任组长、各部门主管为组员的工作组小组。工作小组负责监督、指导、协调相关工作，促进本次集中催费工作有效开展。 2、每位员工根据领取的欠费任务单在规定时间内完成上门催收任务，并答疑、收集业主提出的问题。 3、财务提供准确欠费明细，及时提供收据，收取并复核每日所收取物业费。 4、客服部为每位员工提供欠费任务单，并做好开票收费工作；及时协
