客户服务对于企业的意义以及客户服务概念.docx

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务对于企业的意义【内容提要】客户光顾企业是为了得到满意的服务，他们不会注意也不会在乎仅具有一般竞争力的服务要想让客户把企业的美名传扬出去，就要让企业的客户服务绝对出色优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障，是企业参与市场竞争的王牌武器良好的口碑使企业财源滚滚老客户是企业发展壮大的基石，老客户更少的非议丰厚的利润开发新客户比为老客户提供服务需要多花费五倍的时间、金钱与精力【自检】请回答下列问题：1.你认为下列部门哪些更重要？请依次排序。客户服务 市场营销 财务管理 生产部门 质量监察 研究开发 人事部门_2.你认为下列哪些是专业客户服务给企业带来的好处？带来回头客 扩大市场占有率