客户服务与沟通技巧范文.doc

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精选优质文档-倾情为你奉上客户服务与沟通技巧一、什么是服务?SSmileforeverone微笑待客EExcellenceineverything精通业务上的工作RReachingouttoeverycustomerwithhospitality对顾客的态度亲切友善VViewingeverycustomeronspecial将每一位顾客都视为特殊的和重要的大任务IInvitingyourcustomerreturn邀请每一位顾客成为岗位回头客CCreatingawarmatmosphere为顾客营造一个温馨的服务环境EEyecontaclthatshowscare用眼神传递关爱二、什么是客户?所谓客户:就是需要服务的对象,可分为外部客户和内部客户。外部客户:指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体,例如中间商和产品的终端消费者。内部客户:则是指工作流程的下一道工序,在整个工作流程当中,每一道程序都有前一道和后一道,自己是前一道工序的客户,而下一

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