精选优质文档-倾情为你奉上第十章 消费心理和营销心理第一节 消费者的基本心理一. 心理现象1. 心理过程i. 认识过程：基本心理过程；以感觉、知觉、记忆、思维、想象等形式反映客观事物的性质、联系及其对人的意义。a) 感觉：视觉（最重要的）、听觉、味觉、嗅觉、触觉(1) 感觉在营销中的作用：(a) 获得对商品的第一印象；(b) 引起消费者某种情绪的通道；(c) 刺激信号强度要适应人的感觉阀限。b) 知觉：客观事物及其联系与关系的认识；对感觉信息的整合和解释，需要客观事物及经验；后天发展。(1) 知觉的特征：选择性、整体性、理解性、恒常性(2) 知觉在营销中的作用：(a) 帮助消费者确定目标；(b) 整体性和理解性在广告中应用；(c) 恒常性促进商品销售(3) 观察：有目的、有计划、主动的知觉过程。(a) 做好观察要：(i) 明确观察目的；(ii) 做好观察准备；(iii) 总结观察经验。c) 记忆：感知事物并再认或回忆(1) 过程：识记（开端）、保持（存储，中心环节）、再认（提取）
