客服部规章与奖罚制度1、 更改快递单，统计单没有按照流程及时的修改，为公司带来了损失全部由个人承担。并罚款50元。2、 每个月两个淘宝店，两个阿里巴巴差评及时处理没能及时解决的要上报店长，每个月底店铺没有差评奖励100-200元，差评没有及时上报店长导致过期每个罚款50元。3、 售前在顾客聊天中因为自己的原因导致的中差评。自己可以更改或者追加好评一个罚款50元；自己没有办法更改的交给售后处理每个罚款100元4、 回复率有提高奖励5、 转化率提供奖6、 晚班与早班的人员没有做好交接，或者是交接不清晰，交接好没做的，按照情节的严重罚款。最基础的罚款100元（在损失达到50元或50元以内），情节严重者第一次警告并承担所有损失，第二次直接辞退并承担所有损失。7、 群里的消息超过10分钟不回复的一条罚款50元。在非个人的钉钉上回复消息一次罚款50元。8、 店铺后台的评价中加名字说客服态度好的个人奖励50元；在评论里面说明客服态度差全体每人罚款50。9、 公司规定定制图案不退不换，客服在接单时候如果没有明确与顾客讲清楚“定制图案非质量问题不退不换”者导致
