精选优质 文档- 倾 情为你奉 上 专心-专注-专业 IT 服务管理（课后练习） 一 、单 选题（ 共 50 题） 1、关 注 IT 服务 管理 是为 了 A 、 提升 企业 的形 象 B 、 使 IT 高 效地 支撑 业务 的运 行 C 、 强调 IT 部 门的 重要 性 D 、改 进 服务效 率 2、服 务的 核心 是 A 、 服务 提供 方获 得效 益 B 、 为顾 客提供 价值 C 、 关注 顾客 的感 受 D 、提 供 高质量 的服 务 3、通 过 IT 服务 管理 可导 向到 A 、 关注 服务 、顾 客及 其 业务 B、提 升技术 能力 C 、 增强 IT 服 务的 价值 D 、改 进 IT 服务的 效率 4、IT 服务 管理 实践 集中 体 现在 A 、BS 15000 B 、ITIL C 、HP ITSM D 、IBM ISMA 5、ITIL 所描述的职 能有 A 、 配置 管理 B 、 服务经 理 C 、服 务支 持 D 、 服 务台 6、ISO 20000 所强 调的 IT 管理方 法是 A 、 持续 地服 务改 进 B、建立 IT 服务 管理 体系 C 、 监督
