精选优质文档-倾情为你奉上沟通技巧案例模拟情景实录一、案例一背景：部门里的老姚最近经常迟到，而且工作效率很低，总是不能按时完成任务。栾经理决定找老姚谈谈。表演者：姚锋栾禄刚演练情景实录：栾：姚锋谈谈最近的工作表现。姚：最近工作状态不是很好，迟到好几次了，最近家里事虽比较多，但也不是迟到的理由。栾：最近家里有什么事情吗？姚：这不刚当爹三个月，家里琐事比较多，但这不能成为迟到的理由，今后一定会做好的。栾：以前工作表现不错，最近状态不是很好，有什么事情尽量协调一下姚：以后不会再出现这种情况了，家庭是家庭，工作是工作，我会分清的。栾：如果确实存在困难，可以反映一下，我们特殊情况特殊对待，现在没什么问题，我想信你一定能以最快的速度调整过来.体现的沟通要点：空杯心、同理心、共赢心与上司沟通：接受批评，不断进步 二、案例二背景：分公司客服部发现近期商务部的合同很不规范，希望能够得到商务部门更多的支持和理解。合同管理员决定和商务经理谈一谈。表演者：李海珍姚锋演练情景实录：李海珍：最近咱们业绩不
