精选优质文档-倾情为你奉上考试摘录时间的特性，如：准时性、可靠性；质量的相对性：组织的顾客和其它相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求，需求不同，质量要求也不同，只有满足需求的产品，才会被认为是质量好的产品。符合性质量的概念：以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。质量：一组固有特性满足要求的程度。赋予特性不是固有的，不是某事物本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。质量的时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，因此，组织应不断地调整对质量的要求。隐含的是指组织、顾客和其它相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。休哈特发明了控制图，标志着质量管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段。质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足
