精选优质文档-倾情为你奉上1、市场营销的相关概念: 需要、欲望和需求；产品和服务；效用、费用和满足；交换、交易和关系；市场营销与市场营销者。 2、市场营销学在中国的传播和发展: 二十世纪三四十年代，市场营销学在中国曾有一轮传播。1978到1983年是市场营销学再次被引进中国的启蒙阶段。1984到1994年是市场营销在中国迅速传播时期。1995年以后，是市场营销理论研究与应用深入拓展时期。进入21世纪，中国内地已形成庞大的营销教育与人才培养网络。 3、市场营销学的研究方法: 传统研究法历史研究法管理研究法系统研究法管理科学研究方法。 4、需求的八种类型:负需求无需求潜在需求下降需求不规则需求充分需求过度需求有害需求。 5、市场营销管理哲学的演变过程: 生产观念产品观念推销观念市场营销观念。 6、提高顾客满意与顾客忠诚的主要途径: 适当降低顾客期望提高顾客感知价值实施全面质量管理加强价值链管理。 7、营销环境的特征: 客观性差异性多变性相关性可利用性。 8、微观营销环境的
