东莞培训网 Http：/ E-MAIL：营销服务消费行为分析 营销服务消费行为分析课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、手机 请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问； 不要随意走动。营销服务消费行为分析 营销服务消费行为分析服务消费行为分析 第一节 服务消费发展趋势及购买心理一、服务发展趋势 1 1、 服务消费在消费结构中所占的比例呈上升趋势服务消费在消费结构中所占的比例呈上升趋势 2 2、服务消费领域的多元化、服务消费领域的多元化 3 3、服务消费向高层次发展、服务消费向高层次发展 44、服务消费品不断推陈出新、服务消费品不断推陈出新 5 5、名牌服务意识增强、名牌服务意识增强 营销服务消费行为分析 营销服务消费行为分析n n 二、服务消费者的购买心理n n 心理因素是指消费者的自身心理活动因素。它包括需求、动机、经验、态度、个性等。 营销服务消费行为分析 营销服务消费行为分析目前消费者购买服务的心理特征主要有以下几点： n n 1、追求新奇，讲究时尚n n
