精选优质文档-倾情为你奉上人人参与流程改进让员工懂得工作的价值，让员工倾情投入新流程。人类惰性和变革管理方面的书籍浩如烟海。这说明，人们往往会抵触变革，或者出于错误的原因接受变革。管理者对此应有足够的心理准备。 成功的实践者采用各种手段克服这种人类固有的对变革的抗拒。这里仅述其一：的一个关键要素，是认为应该将那些能增加价值的步骤最大化，并将那些不能增加价值的步骤最小化或干脆消除。简单地说，这种增加价值的观点就是坚持只做客户认为是最基本的、期待你能完成的、并愿意为其买单的任务。所有积极地推进过流程改进的人都知道，业务流程往往充斥着不能增加价值的步骤，这些步骤甚至可能占到整个流程的70%。 想象一下，如果一个部门的员工每天都努力地工作，到头来却发现自己的工作大部分都没有价值，他们会是什么感觉？显然，他们对工作的满意度会骤然下降，并且对让他们做这些工作的领导感到失望。这些造成低效工作的因素是在以质量为方针的公司身上不应该看到的。然而，人毕竟是人，没有人想丢掉自己的工作。因此，员工人人自危，唯恐失去生计。在这样的公司强行推进质量改进活动，结果只能是弄巧成
