精选优质文档-倾情为你奉上中小企业经理人证书考试（二级） 企业管理制度精要（本科） （课程代码： ）注意事项：（一）本味公司是一家小有名气的餐饮企业，在本市拥有多家连锁门店。某日，两名消费者到店用餐，发现所点的茶水有极浓的消毒水味道。经现场清查，发现原因可能是由于店员前一天对店内茶壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排尽所致。两消费者与门店就赔偿问题进行长达两个多小时的争吵，甚至在工商局工作人员赶到现场调停后仍以破裂收场，消费者愤然报警。后经媒体报道，由于担心受到消费者的抵制进而导致市场竞争环境的恶化，经半月谈判，本味公司最终与消费者达成了和解，但双方对和解内容保密。1本案例涉及的管理内容主要属于（单项选择，本题1分）A）销售管理B）行政管理C）物流管理D）生产管理2本案例所反映的管理问题与上述管理范畴中关联度最高的管理制度分支是（单项选择，本题1分）A）日常事务管理制度B）公共关系管理制度C）会议管理制度D）文书档案管理制度3不属于上述管理制度分支的管理制度是 （单项选择，本题1分）
