商业市场、商场客服各岗位考核标准(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客户服务部经理绩效指标计算公式数据来源权重考核标准业绩指标服务问题率本部门员工服务不及时率与服务出错率的平均比率客户服务部40%A: 0次，1.2B: 1%至10%，1.0C: 11%至20%，0.9D：21%至30%，0.8E：30%以上，0部门投诉率因部门下属人员原因导致有效投诉的次数与总投诉次数的比率；客户服务部20%A: 0次，1.2B: 1%至10%，1.0C: 11%至20%，0.9D：21%至30%，0.8E：30%以上，0有效投诉次数因个人原因工作失误导致客户、商户、员工对其投诉的次数客户服务部20%A: 0次，1.2B: 1-2次，1.0C: 3-4次：0.8D：5次：0.6E：5次以上：0管理指标团队管理直接上级对团队培养、团队合作、协作沟通、系统思考、计划总结、学习创新、工作态度、客户服务、流程执行、资料管理等的评价管理指标评价表120%各项评价