精选优质文档-倾情为你奉上 银行营业室优质文明服务考核标准为进一步提升和规范营业室所有人员的整体服务水平，全面提升我室服务质量和水平，树立我室良好的文明规范服务形象，提高客户满意度，根据XX银行文明规范服务手册、XX银行业文明规范服务工作指引等，特制定本考核标准。第一部分 营业场环境的要求第一节 营业大厅的环境要求以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施、向客户提供各项金融服务。一、外部环境营业建筑、各类标志、附属设施和周围的外部环境保持整洁，以及营业建筑上的各类装饰、标识和字体等须规范且保持整洁、齐全、美观、无残缺。二、内部环境1、营业厅内灯光的明暗、花草盆景的配置，要力求和谐、美观。门面玻璃、地面、柜台应干净、明亮，在适当位置摆放几盆鲜花或绿色植物，保持营业厅内空气清新，营业大厅要摆放统一定制的垃圾桶，桶外必须保持整洁，桶内垃圾必须每日清扫，不得在营业场所吸烟。2、各类证件必须齐全，保管完好，整齐划一，并挂在工作区内醒目的位置。3、在营业大厅适当位置悬挂电子利率显示牌，为客户配置报刊、宣传资料架、验钞机、雨
