精选优质文档-倾情为你奉上新动力健身俱乐部客服部系统 目 录-8-101245-178-20234 客户服务管理概述客服部是俱乐部的主要职能部门之一,它直接面对我们的客户,是服务的最前沿,其精神面貌代表着我们俱乐部的整体形象, 客服部以“客户至上、服务第一”的经营理念为指导,从每一件小事做起,一点一滴地渗透到每一项服务当中。找任何一个企业家或专业人员,问他企业成功的原因,几乎都会得到这样的回答:“因为我提供非常好的客户服务。”事实正是如此。尽管每个人都声称会关注客户的利益,但很少有人真正做到这一点,多半都只在宣传册中看到。 客户服务不仅仅是让客户开心。你提供给客户的服务既可能兑现,也可能违背你在品牌战中的承诺。一旦你的品牌和营销战略有不错的前景,
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