1、电话接近客户的技巧对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。 电话一般在下列三种时机下使用： 预约与关键人士会面的时间。 直接信函的跟进。 直接信函前的提示。 如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。 专业电话接近技巧，可分为五个步骤： 1、准备的技巧 打电话前，您必须先准备妥下列讯息： 潜在客户的姓名职称； 企业名称及营业性质； 想好打电话给潜在客户的理由； 准备好要说的内 想好潜在客户可能会提 的 ； 想好如 客户的 。 上 好能 在 上。 、电话接 的技巧 接
2、下来， 来 电话接 的技巧。一般而言， 一个接 电话的是 机，您要有 用 的说 您要的潜在客户的名称；接下来接 电话的是，多有一项currency1“ fi为fl必要的电话，因 ，您必须 ，要您要”的 要， fl要说多。 、的技巧 潜在客户接上电话时，您、有 的 ， 在 的时间，潜在客户的。、说电话 理由的技巧 您对潜在客户前的准备，对fl同的潜在客户 有fl同的理由。 ，如果您打电话的 的是要”潜在客户约时间会面，fl要用电话多有关销售的内 。 、 电话的技巧 电话fl 销售、说 currency1 的 ，您 客户的 、 的 ， 面三分 的 ， 。因 您必须更有 用 电话的技巧， 您的 的
3、电话的。 下面， 来 一下电话接近技巧的。 销售人员：您好。 您接 。 ：您好。请 您那一位？ 销售人员： 请 电话。 ：请 您是？ 销售人员： 是大华公司业主管王维正， 要” 讨有关提高文归档 率的 。 销售人员王维正用较权威 理由“提高文归档 率“快 电话接上 。 ：您好。 销售人员： ，您好。 是大华公司业主管王维正，本公司是文归档 理的专业厂商， 开发 一项 ，能贵 的currency1人在10秒钟内能 档案内的currency1 相信 使贵 的工作 率，能大幅提升。 王维正 的currency1 人在10秒内都能取得档案内的currency1 ，来 的。销售人员在电话上与准客户话时要
4、注意做 下面 ：话时要面带笑 ，虽然对方 fl 您的笑 ，但笑 能透过声音传播给对方。经常称呼准客户的名字。要 热心及热诚的服态度。 ：10秒钟，快嘛！ 销售人员： 的时间非常宝贵，fl知道您下星期二或星期三，那一天方 ， 向 说 这项 。 ：下星期三下午二 好了。 销售人员：谢谢 ，下星期三下午二 的时候准时 您。 销售人员王维正，虽然 所谓10秒钟，快嘛！ 是抱着一种怀疑的态度，但是 清楚今天打电话的 的是约下次会面的时间，因 fl做currency1 解说， 述电话 的理由，做 缔 的动作“约 的时间，迅速 电话的话。 Cold-call生意所谓Cold-call就是白撞式的冷 ，您”对
5、方flfi识， 过公用电话本或其它渠道得 的电话名录一个一个的进行电话联系。 1、为什么要Cold-call生意 打电话动作单，三岁小孩都懂。现在人 的生活工作已经 fl开电话，虽然三岁小孩都懂打电话，但电话对销售人员来说，这个fl00 的 好 一般。 有 行的销售人员会 ，如 打电话生意 ？单， ， 那 电话 在电话上 ， 对方您 的 的，了电话Cold-call客户的 。打电话虽然单，但 要一 的 ，虽然客户fl会电话 向您 或 您一下，但是对于行的销售人员来说，电话的 就 在 上，有时在上 电话二个小时， 是 fl它。为什么 ？因是 怀疑机会，fl相信来对方正着您的电话。这是curren
6、cy1的，您“会有这的经， 了电话 ，对方fi说：好fl，您上来好了！ 销售 ，客人说：您fl是小 来的？ 对方有 ， 了“是 ，fl知如 是好，客人然间打说：一”，小 的 fl打电话给 ，生意 上，有fl，是 生意给您 ！ 上的， 过多次，要您 了电话，生意 来了。fl信？ 用三个来作，如果您能在三个的时间内，天 个小时的电话，个小时 三五位客人，三个 ，您会发现您 了 ，一本公用电话本，其是 的 。 打Cold-call没有技，要您有的信心 可 了。虽然没有技，打电话“多是有方 的。 先说 一 ，打电话生意已经是一个 ，一 fl能 的方 。这 技， 会为您打开 业 ， 您 生 有。所 在
7、的时候，要抱着ficurrency1的态度有好的 。 ：Cold-call技巧要 活 、信心、热 ”：要 上的 ，您一 要 诚的 。 的来， 于意的 果。如果您用过 而意的话， 然会有 上的 ，fl相信 的 而销售的人，会给人一种 的。想打动客户的心，currency1是 过天。 一个工作时间 ：时间 一方面可 动 ， 一方面可 在 的时间内 的人。一般来说，打电话人的时间，好是上 10 ，或 下午 。 有 对fl同的客户有fl同的时间，比方说： 会 忙是头”尾，fl宜接触； 医生 忙是上午，下雨天比较空闲 销售人员 闲的日是热天、雨天或冷天，或 上午 前下午； 行政人员：10 下午 忙； 股
8、票行业： 忙是开市的时间； 银行：10 前 ； 公员： 的时间是上班时间，但fl要在午饭前 ”下班前； 教 ： 好是放 的时候； 主妇： 好是上10 11 ； 忙碌的高层人士： 好是8 前，fi上班前。 人士多数是提上班，晚上“比较晚下班。 工作上的 标：打电话客户是销售人员全部工作的一部分，既然是工作，一 要有 绩。整个的 绩，决 在0个工作日内，天的工作 绩，决 在个小时的工作 内。 远的 标，是由小 标累积而 的。所 ，工作的时候， 要注意个小时的 益，否则工作是浮夸而fl踏，没有 绩的。 要注意头：正所谓人望高 ， 往低 。河 的 是向下的，下 的 永远fl会高 头。 的 益，决 在接
9、触的人。 有位销售，今年的 比往年增加了 00， 是否更加卖 ？fl是的， 仍然天工作10个小时， 是否技高了 ？技是高了一 ，但fl是高了 00%。 增加 的因，是改了头。 开始的时候， 用电话”医生联络生意，但被医生 了。于是， 转了方向，向公员 ，生意是有了，但公员的 有限，而“局限了的生意。 干了两年 ，销售 建 了信心，于是 为 许下了诺言，誓要攻破障碍， 次集 精 进攻医生这个行业。 于， 打破了缺 ， 了医生的心态。医生的 ，然比公员更高。于是乎， 的 “就 涨船高，fl知fl间增加了百分二百。所，您的客路头是 要的，请 ：您打电话生意的 绩如 ？ currency1 方 都有一
10、 程度的困 ，但 过单的算， 就可 知道一个平均数，努 ，一 会有 果。 电话客户的过程 ，一 会碰 钉的，fl是个人都喜欢您说话的，对方掷下电话的时候，您 要的是保持镇静，切勿怒火 烧。否则怒火伤肝的话 会影响 ，对方说fl的时候，您要微笑着说多谢，然 轻轻挂上电话。 ， 下一个，图馆的公用电话本您打一辈的，管 好了。 fl要被挫折打击您，良好的电话 惯 会给您带来 下的 益： 您会fi识多一 人，有更多的 面机会。 小时的 益， 会因善用时间而增加。 因为互相已 ， 面的氛然会比较客一 。 陌生人因为flfi识您， 您的面是因为好或需要，减了一谊上的 酬或 幻想，比较际一 。 经过 电话工
11、作的 惯，您的工作 惯， 然会好一 。您 的电话，您能 您是正 的，您能 得大的。 、Cold-call客户的要 打电话虽然fl ，但“有 方 是要注意的。 在这 列一， 大 。 要 的 惯： 切勿在电话 ，更fl能向客户 的 果。一 要保持 ， 面 ， fl能在电话 说得 ， 性 性的 方，fl是 ，而是 的 ，fl是？ 切勿在电话 分 市大， 公司 公司，更fl要在电话 进行 ， 是 是缺 ，都 在电话 提及。 fl要”客户发生 ，更fl要教人做的方 。 fl要得多，更fl要在电话 河 说。得多是销售人员的大，切 切 。 打电话的 的是一个 面的机会。客户 的话，及时 面的时间” 。 前，
12、 时间” 。如果您在电话 什么都清楚了，客户想 您？ 要做的准备： 打电话生意，好 上currency1一，有准备，有 果。要如 准备 ？ 所有准备 电话给“人要说的准备妥。打 电话 ，话的 下，如客户了，fifl 了，或 fl好，方 日用，如果您能巧 经般提及客户的往， 一 会 您为知。 所有打电话时要用的文 准备妥，方 时 用，如一字，一本 本，用 下客户的。”一教您打电话的说话次。对于 的，在 熟对白前，是开 的。如果着 ， 比较方 一 。 在单进行打电话这个步骤时，要得，因为currency1 一个人，都会 您”分心，切勿 您。 的时间 客户。 要有准备。 要说的内 熟，直 氛， 的
13、，说话可 生 。如果是单 ， 会 一种， 打动 人。 一个工作时间 ： 个电话时间， fl 过分钟为限，天 电话时间 ” 小时为限。如果工作过 的话， 的 会 累， 打 ， 。 常前面个小时比较生 ， 能进 态。 说话的态度： 要 ， 清楚、清。您 然知道您在说什么，但是对方 白？电话的作用fl是您 言 ，是要 互相 的，您 是专 ， 人是 一次接触，快 是没有 果的。 要 一种 。您过 没有？您 次 一文时， 生，但 了 ，您 其 ，fi是熟能生巧的道理。 要热 。作为一个销售人， 的是给 人一 好的方 ，为了提升客户的方 而努 工作，如果您 没有因意而 生的，说话 缺了一种诚 。所 ，您想
14、 ， 要 过有经 而生说话的热 对方。 说话要 笑意。您开 的时候，要 有笑意。笑声是能的，对方要 的是一个开心的人，fl是要 。 打电话的时间是正的工作时间，切勿在打电话时，” 。因为有时 着 一 而影响发音。对方发现您是 性质，则会fl尊 您的。 摆放电话的台面上，fl要放置currency1 可 玩弄的。如打火机、 机类。 姿要正 ，fl要倒歪摇摇晃晃。着同示给您 一下，您 能 对方的 态。摇晃着发 的声音”好了发 的声音是fl一的。 闯过对方关 打电话客户的技，要做 好 是熟人一。小姐是精 的，她知道您是销售人员的话，她会委婉 说： 正在开会 如 闯过这一关 ？说话方面，要 一 的亲密
15、态度，如果您说： 请李志文先生！ 知道您是人，如果您说：接李志文！ 或李在？ 或 ， 电话接过 了。 其，什么开会 、正在 客 、赴约 类，多数是挡箭牌罢了。小姐的洞悉能 ，往往是根 的两三句话，如果您能 说话 好 丈夫一般亲密 然的话，小姐会毫fl 虑 电话转接过 。如果您直接”客户联络， 的是是 、fl ，但小姐是命说fl 的人。 fl过， 切勿欺骗对方。有一次，小姐 是否是，竟然是；对方接上电话时 的背景，发 是销售人员的时候， 来破 大骂。 ， 希望技 胜过小姐，fl敢 用欺骗的段了。 一个要 讳的方 是切勿在小时内，连续同一个公司的职员。比方甲君 您的电话 ， 会 然 向同说：是销售
16、人员。 的同 有所警，碰上销售人员的电话时，及时是说fl 字，虽然 心 会购 您的，或 ”您 面，但碍于 的甲君 了您， 怎可 及时说是 ？ 所 碰上同一公司的职员， 好分开时间 联络，相 一两天分 致电， 比连续fl 的 电话好。 电话 对技巧： 打电话一 能带来生意。于打电话与对方的方 ？单好。 这 一下在电话 说话的程。 销售人员：您好， 先生， 姓李，叫李 ，是公司打电话来的！现在方 同您一分钟？ 请 下要 ： 对人要称呼，如先生、经理、董头衔一 要 叫 来。说 的姓， 说 名字， 加深印象。如姓李，叫李 。这是尊敬 的方 。 强调 的公司。客户心理怪，比较fi同一个公司，会多一信心，
17、或 是专业”ficurrency1 ！ 上向对方要 准会的时间，强调是一分钟，fl是占 多的时间。有时候，对方知道是一分钟，会您下 的。 如果对方的案是fl 的时候，好 ， 下一个电话。如果对方忙的话，您可 这说：那么，好 ！ 给您致电，下午三 是五 ？ 如果对方忙，然没有时间”您，您指 会电话，建 多 ，是电话，fl是Cold-call。销售工作 的 方，是 服的心理。电话是胜利的，销售人员比较愿意。 对方 了电话， 示可 继续下 时，说 绿灯亮了。跟着 对如 对 ？ 的对如下：（都是预先准备好的话， 来非常 利。） 先生， 的公司是做生意的。 打电话给您，因为 知道您对于 公司的 （或 服
18、）有，但是，根一般人的 卖经， 是希望个可 的公司，或 相熟的。 相信 来 的时候，都会循这个 惯 希望 您，同您做个，向您 公司的服， 及 的 特性，为您在这个方面提 多的择。 先生， 知道您忙，您是上比较有空 是下午？ 待对方 有时候，“可 配 信函销售。预先寄 一封信，信件发 ，估 对方 的时间，在7 小时内致电询 ， fl要拖得久， 过7 小时客户会淡忘的。 好预测客户拆信 ，fi可送上电话，电话 的 对如下： 您好， 先生， 姓李，叫李 ，是公司打电话来的，前天 寄了封信给您，在信 向您提 ，您的王喜荣先生 曾 ，您的业 。同时， 向 提 了一 服。这封信，您是否 了 ？ 如果对方说
19、 信件的话您然可 继续。如果没有 信件的话，您要及时转 吻，说：噢，您知道的，邮递时都是 误，fl过，没所谓， 寄信的 的是 今天打电话给您的 的是 您下个星期一或 星期三，个时间 面，向您述 的 。阁下是上方 是下午 ？ 然，有时会遇 阻碍。其，打电话fl ， 常困 多，所 您要预先准备 下的对： 您说的非常正 ， “ 白（ ， 对方如 对，您“要扮作 fl ）， 激您能抽 五分钟，使大 面， 有机会向您一下 公司的服，大 做个 （接着，及时向对方要 面的时间。） 如果对方仍强烈对，您大可 冷静 ： 可fl可 知道，为什么您会有这种 ？ 您 白了对方 的因，您可 根现 况，先 化解，然 要
20、面，约 时间。 对方 面的时候，请 时间” 下来， 在日本上。同时继续说： 先生，先多谢您给了 一个机会。您可fl可 的名字”电话 下来， 在您的日 本上。如果有currency1 发生， 致延误会面时间，希望您尽 知 ，大 可 约时间 的名字叫李 ，电话 是 一次多谢您， 先生，望下个星期一，三时五分”您 面。 （ 一 时间” 。） ：如 化解客户在电话 的异议”对 fl需要 然， 先生，您是唯一有 对您是否有价值，下星期一，五 钟左右， 在您公司附近工作，顺 上 一下您，好 没准备 先生，如果您说 ，先 都得呀！但是 的 ，对您是有一 价值的！这 ， 下周一会在您附近工作， 顺道上来候您”
21、 忙了 先生， 都知道您忙！就因为这 先与您约 时间。您知道的！大 都没什么时间。fl过， 是同您1 分钟！下星期二，两 是 好 ？ 小舅都是您的同行专 呀！ 先生，然是”，您知道”， 的 currency1是好 行的！所 您的小舅都做。fl过好多人都是这的， fl喜欢 私人关系的同亲人分享。好 医生要开刀的时候， 一 会其 专 帮忙的！好了，fl如 现在上来，给 客的给您 没 好高您得坦白，同您做currency1是荣幸。因为这可 分对您 生经济 益。上， 的工作是为您现在的方 增加能。或 这，您fl必增加currency1 用，而能提高 能，就是说， 一方面为您省 ，一方面为您省时间fl是
22、减开，就是增加 能 先生，您一 想知道 竟 有什么 方 。这 ，下星期一，上午 是一 您方 ？ 已经用过 的服了！ 因为 的 是 fl。 先生， 您这么 ，您说没有用过 会得怪 ？但是特 的 方，是 的 方式。然，您现在必有增购 ，但 过 的，您 有所 ，什么时候方 大 面 ？ 天下午是 天上 ？ 没”，！ 先生，您说没有，这一 都fl 。然如果您没有 心过的话，怎么会有 ，所 ， 好 望大 能抽时间 面，向您解 示，为什么fl给 机会 fi识 作决 ？好了， 天方 ？ 了您的时间”！ 先生，因为这个 对您有好大益 ， fl意 时间向您解 。 相信您会发现这个 对您有一 的价值。 天”您碰面，大 五分钟时间 竟是什么呀！ 在电话 头要 您在是 了，对销售人员来说，您 好的说 都会被轻 的 ， 要的是 持，没有人一开始就会被 人接，特 是陌生的人。您 有了一个客户 的时候， 过客户的互相，您的 率 大大提高。 对做销售的人来说，如 常 饭，在您 持过 ，您会 惯的。 没有人fl ，但 的信心”信 是非常的强， 了一个 的 惯。同时 有一个信 ：永远fl会 为案。
