精选优质文档-倾情为你奉上附件1兰州大学第一医院进一步改善医疗服务行动计划实施方案为贯彻落实国家卫生计生委进一步改善医疗服务行动计划，持续改善医疗服务，优化医疗服务流程，改善群众看病就医体验，现结合我院实际情况，制定本实施方案。 一、总体目标自2015-2017年，利用3年时间，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。 二、基本原则 （一）坚持以患者为中心坚持以患者为中心，坚守“仁爱尚德、追求卓越”的院训要求，进一步端正服务理念，弘扬高尚医德，强化行风建设，展现医学人文关怀，切实改善群众看病就医体验。 （二）坚持以问题为导向坚持以问题为导向，以人民群众满意为出发点和落脚点，认真梳理医疗服务中群众反映强烈的突出问题，狠抓薄弱环节的整改落实，提出针对性整改措施，细化分解整改任务，持续改进医疗服务。 （三）坚持以质量为核心坚持以质量为核心，以医疗质量持续改进为抓手，加强合理诊疗、合理用
