呼叫中心运营管理手册大纲要点(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心运营管理手册大纲! (注明 :为 20页不到的齐全大纲 第一章 前言1.1呼叫中心的目标1.1.1近期目标1.1.2长远目标1.2呼叫中心概况-项目介绍1.2.1目前的服务项目和服务范围1.2.2呼叫中心人员概况1.2.3呼叫中心的部门职责第二章 呼叫中心的组织结构与职责分配2.1呼叫中心的组织结构2.2呼叫中心各职位的职责2.2.1 项目经理工作说明书A 基本资料B 工作描述C 任职资格2.2.2 运营主管工作说明书A 基本资料B 工作描述C 任职资格2.2.3 质量监控主管工作说明书A 基本资料B 工作描述C 任职资格2.2.4 质量监控员工作说明书A 基本资料B 工作描述C 任职资格2.2.5报告专员工作说明书A 基本资料B 工作描述C 任职资格2.2.6 培训师工作说明书A 基本资料B 工作描述C 任职资格2.2.7 组长工作说明书A 基本资料B 工作描述C 任职资格2.2.