商户部业务守则(共5页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上商户部业务守则部门守则一、 部门人员必须关心集体,团结一致,维护公司形象和声誉;热爱本职工作,遵守职业道德,努力学习,不断提高业务技术水平和服务质量,做到文明、优质、高效的一流的“专业服务”。二、 仪表、仪容准则1、 员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶:扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮:女工宜穿肉色丝袜,不能穿黑色或白色。2、 男员工头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须,要每天修脸。女员工头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑。3、 女员工切忌浓妆艳袜,不许纹眉,可化淡妆,使人感到自然、美丽、精神,女员工不得涂有色指甲油,不是佩带除手表、戒指之外的饰物,忌用过多香水或使用刺激性味强的香水。4、 员工上班前不得吃异味食物,勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物。5、 在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要以友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。三、 业务人员的行为准则1、 业务人员的工作态度(1) 业

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