1、哀兵必胜项目:A 电信公司下属的信息产业公司(下称 ISP)选购网络产品背景:ICP 已通知 C 公司签订合同结果:一周后 B 公司反败为胜人物表: B 公司销售 BAM,销售经理 BSMISP 一把手 领导张ISP 二把手,主管建设 领导刘ISP 选购小组成员 小李ISP 主管领导 A 电信公司副总 王总晴天霹雳很久很久以前(相对于因特网在中国的历史) ,有一个隶属于 A 电信公司的信息产业公司(ISP)要建一个因特网项目。由于和 A 电信公司有长期的合作关系,C 公司率先知道了这个机会,并且开始了常规的业务联系技术讲座、搞清决策机制和培养客户关系。B 公司虽然在金融业有很大的市场份额,但却
2、是电信领域的新来者,所以得到这个销售线索比较晚。因为该公司开拓电信市场的第 4 人销售经理 BSM 刚刚打入了 A 电信公司的某个项目(前 3 位都以不同的方式牺牲了) ,所以主打的销售 BAM 作为第 5 人也和整个公司一样沉浸在胜利的喜悦之中。尽管慢了一点,BAM 还是通过老关系ISP 的选购小组成员 ISP 小李、以及 ISP 的一把手领导张的共同朋友和 ISP 建立了联系。B 公司的 BSM 和老板也和 ISP的二把手,主管建设的领导刘会过面,双方会谈融洽,所以 B 公司感觉整个局面是很乐观的。安排完技术讲座后,BAM 平均两三天通过电话和客户联系一下。可是,ISP 的决策流程似乎很慢
3、,所以 BAM 和客户的联系也逐渐稀疏起来。直到有一天下午,正准备下班,坐在后面格子间的 BSM 接到了一个电话,电话是和 B 公司在 A电信公司项目中合作的代理商打来的。放下电话,BSM 转身对 BAM 说:“ISP 已经通知 C 公司明天去签合同了。 ”BSM 的声音不大,语气也不重。可在 BAM 听来简直是晴天霹雳。哀兵必胜“冷静!冷静!冷静!”BAM 自己对自己说, “因为急是没有任何帮助的。 ”“现在首先要搞清楚真实的状况”BSM 对 BAM 说。于是BAM 接连打了 5 个电话。第 1 个电话打给小李,得到的回答是:“我不太清楚。你和 ISP 领导刘联系一下吧。 ”第 2 个电话打
4、给领导张,得到的回答是:“我不太清楚。是他们定的。 ”第 3 个电话打给 ISP 的主管领导,A 电信公司的副总王总。“您好,我是 B 公司的 BAM,上次拜访过您。 ”“有印象,有印象。 ”对方似乎很客气BAM 接着说:“老总啊,ISP 公司那个项目,怎么听说已经通知 C 公司去签合同了,一点机会都不给我们啊?”“是吗?哦,我先了解一下再说。 ”王总显示出领导惯有的老练。“麻烦您多费心。 ”BAM 知道再多说也没有用。第 4 个电话打给领导刘,没人接听。第 5 个电话打给小李和 ISP 领导张的共同朋友,BAM 的老关系,他答应尽力帮忙去做工作。局面已经比较清楚了,小李和领导张都是 BAM
5、的老关系打过招呼的,他们不可能主动帮助 C 公司。所以,正如小李暗示的那样,问题一定出在领导刘身上。而他要顶着领导张做这个决定,一定是有上层的暗示或压力。所以 BAM 只有利用和王总建立的初步联系才能攻克这道关卡。第二天早上 6 点,BAM 坐第一班长途车前往客户所在的城市。车程有 4 个小时,途中 BAM 再次致电领导张和小李,告之自己会在中午赶到,希望能再给公司和自己一次机会。对方的反映是:“来了再说吧。 ”BAM 感觉如果能巧妙处理各方的关系,整个局面仍有转机。等 BAM 赶到 ISP 办公室,大部分人都去吃午饭了,巧的是正好碰上领导刘,对方略显尴尬地笑了一下:“来了。 ”BAM 也笑了
6、, “再不来,我就死翘翘了。 ”领导刘问:“没吃午饭吧,就在我们这里要份工作餐。 ”回手让一个工作人员去取。“你老人家再不给我机会,我马上就要死了,还吃什么午饭啊。 ”BAM 半开玩笑地说。“没这么严重吧。 ”“您一定得给我一次机会,起码让我们再报次价。 ”BAM。“先吃饭吧。 ”领导刘不置可否。“不。您先要答应我。 ”BAM 虽然很客气,但话里面却有一种步步紧逼的味道。“唉”领导刘叹了口气BAM 马上给他一个台阶说:“您是不是有什么为难的地方?”“为难的地方太多了。 ”领导刘说, “好吧,我得和其他领导商量商量。 ”乘胜追击BSM 对 BAM 取得的进展给予了高度的评价,并且鼓励BAM 放手
7、去打。BAM 又从小李那里得知领导刘和 C 公司有良好的关系,而且领导刘是 A 公司另一个老总“那条线”的。BAM 冷静地分析了当前的形势,为了确保领导刘有足够的面子和压力撤回自己的决定,一定要利用王总这张虎皮,当天下午 BAM 再一次拜访王总,并抱怨没有给自己和公司一个公平的机会,王总当面给领导张打电话指示要“公平公开地处理购买事宜” 。第二天 BAM 再到 ISP 处,向领导张通报了与王总的会面后,领导张心领神会地当着领导刘的面故意问:“你昨天是不是找了王总?”BAM“苦恼”地回答:“我是走投无路了。”至此已经完全打破了被动的“垂死”的局面,赢得了一次宝贵的重新报价的机会。BAM 也不断通过销售的常规娱乐手段,和小李进一步加强关系,并将其培养成为“指导者”(Mentor) 。在 BSM 的大力支持,BAM 最终报出了一个和 C 公司基本相同的报价,再经过小李的多次“指导” ,一个星期后 B 公司终于反败为胜赢得了订单。案例总结反应迅速发挥团队精神,遇到不利局面,销售经理要以鼓励为主,去帮助销售人员工作。抓住主要矛盾,针对其中的反对者(Enemy)做工作;巧妙利用客户的内部关系, “狐假虎威” ;极力发展和利用“指导者”