精选优质文档-倾情为你奉上培 训 导 购 讲 文今天我要讲三个部分第一部分：业务建材业业务重要性及目的。第二部分：客户销售前的准备工作及注意事项。第三部分：顾客沟通时技巧及注意事项。第四部分：售后服务注意事项及应知的产品知识。第一部分：1、 业务重要来源于客户对建材产品不了解，及建材产品属于耐用品的特性。所以产生了买品牌陶瓷，从众的消费心理与别人商量，看别人装修的特点。2、 原因在于品牌之间的竞争，要求你从起点抓起工作。3、 装修房子自己家在人们心目中是一个大事，从而产生去建材市场次数多，去装修房子的工地现场多，导购才有机会接触客户。 所以：1、广告宣传、小区宣传的好，在客户购买时，心理上产生很大的影响。2、广告宣传、小区宣传的好，在客户进展厅后，缩短了购买的心理历程。3、广告宣传、小区导购还能做到产品售后服务，加深客户对产品的认可度。4、广告宣传、小区导购能直接反馈市场动态，便于管理者更客观分析市场，能准备定位。第二部分：销售前的准备工作分三个方面：1、 导购内在的自身素质、心态、能力、口才、社交、勤奋敬业的
