基本销售技巧9：客户资源管理(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上基本销售技巧9：客户资源管理学习目标学完本章后，你应： 了解客户管理的重要性； 知道怎样去建立客户的档案； 认识到与客户进行良好沟通的重要性；知道简单的客户评估办法和管理重点客户。阅读本章之前，请你先回答几个问题：你认为客户管理主要包括哪几方面的内容?你们公司有没有一个完善的客户档案管理制度?你认为你们公司的客户资源管理有什么不足的地方?你怎样看待客户评估?举个例子，说明你或你们公司是怎样处理客户投诉的：仔细的思考这些问题，这样在阅读的过程中，你的印象会更加深刻。下面我们从一个案例开始：王鑫是x公司驻深圳销售部的一名销售人员，他去年刚从大学毕业。在学校时，他是一名优秀的学生，各个方面都出类拔萃，他对自己的前途也充满了希望。他很希望自己能够在x公司一展拳脚，可以说，他是满怀着憧憬来到深圳的。他的上司也就使深圳销售部的经理是一个4