精选优质文档-倾情为你奉上改善窗口服务质量 提高医院服务效率 【摘要】 窗口人员代表医院形象,窗口工作人员服务态度尤其重要,病人对医院服务质量的评价不仅仅取决于医疗专业水平的高低,在很大程度上也取决于病人及家属的心理感受和主观评价。因此本文以“将病人利益放在最高位置、把方便让给病人、把温馨留给病人”为理念,提出了一系列措施努力改善窗口服务形象,希望为病人提供优质高效的服务。 【关键词】医院财务科;窗口服务;提高 一、医院内要增加标识,提高患者的就诊便携性 患者在就诊过程中对医院的看病的流程不清楚,导致多跑冤枉路,先交钱,交完钱后再去做检查,挂号需要排队,缴费需要排队,长时间的等候和找不到相应的诊室的位置,导致了患者对医院就诊的不满。 收费窗口是患者最注重的地方,需要缴费,每每患者来交费时才会想起来如何做检查去哪里做,而窗口病人集中,病人做的检查多,告知后仍然不知去向,对此建议在窗口等醒目的位置多添加标识,来正确的引导患者快速高效的进行诊疗服务。 二、财务人员要树立与现代管理相适应的医院窗口意识 财务科