销售技能培训销售技能培训销售是从被别人拒绝开始的培训讲师：XXX 培训时间：20XX.11目目录录01客情维护顾客要什么03导购的工作任务02了解需求 收集信息04后续Part Part 0101客情维护顾客要什么观察客户的技巧投其所好观察客户投其所好u 观察客户要求目光敏锐、行动迅速。u 观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样。u 观察顾客要求感情投入，感情投入就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想。你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。添加标题 添加标题添加标题 添加标题观察客户的技巧投其所好客户每一种表情和动作都潜在一种含义，那些明显特征，相信你能够从人们的购买习惯中发现一些有价值的信号。譬如，当一位服饰鲜艳、珠光宝气的客户走进展销大厅时，你就知道她可能更喜欢买新潮的高档的瓷砖。观察客户的角度当客户在挑选产品时，你能观察到：注意力不集中，说明客户缺少兴趣。哪个顾客握紧拳头，低下了头说明客户感到不高兴。扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是客户一种感兴趣的表示观察客户的角度年龄 服饰 语言 态度 行为身体语言销售成交技巧
