精选优质文档-倾情为你奉上学习导航通过学习本课程，你将能够： 学会进行客户的行为心理分析； 了解客户内在需求的分析； 掌握如何进行客户性格的分析； 明确测量客户满意度的方法。客户购买心理分析（new）一、顾客的行为心理分析1.客户的购买流程图1 客户购买心理决策过程图如图1所示，客户的购买行为流程为：首先受到一定刺激，产生一定的购买欲望，然后感受到需求，再搜索信息，在搜索信息的过程中不断筛选、评估、选择，最后做出决定，实现结果平衡。在客户的购买流程中，企业须特别注意两个步骤：第一，信息搜索。当客户搜索信息时，企业的产品信息是否能及时准确地到达客户，这直接影响其是否会购买企业的产品。所以，企业通过广告、宣传，不断扩大与客户的接触面，提高品牌度，以保证在客户搜索信息时能够注意到企业的产品。第二，需求分析。不同的客户需求都不同，因此，企业应针对不同的消费群体进行需求分析。只有掌握客户的需求，才能进行针对性的销售。2.客户的评估选择客户的评估选择最为关键，其决定客户选择的产品。客户的选
