客务部VIP接待程序(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上POLICY AND PROCEDURES制度与程序POLICY制度VIP接待程序REF No.编号1-8/8POSITION RESPONSIBLE执行职位前厅部主管、中、西餐经理、客房部经理、财务经理、销售部经理DEPT. CONCERNED相关部门财务部、前厅部、客房部、餐饮部、销售部PREPARED BY制订者前厅部主管DATE：2008/05/16日期APPROVED BY审批者总经理DATE：日期POLICY政策 ：为了规范重要客人级别的划分，与相关部门协作， 优秀的完成对酒店重要客户的接待工作，从而提高酒店的形象。PROCEDURES程序 ：1. 确认VIP的姓名、房号、入住日期、入住时间和VIP等级。2. 按相应VIP级别标准提供服务: 客人入住以前2小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。 根据客人国籍送当日该国语言报纸（中、英、日），如没有相应文字报纸，则送英文报纸。 V3级：客人抵店