客房培训计划(共4页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上编号课程名称学时（1小时）楼层、服务中心岗位（NBHK1）NBHK1-01工作岗位与职责NBHK1-02各班次文员工作程序NBHK1-03如何服务散客VIP入房并送欢迎茶NBHK1-04如何查结帐房并报查房结果NBHK1-05楼层服务员礼仪要求NBHK1-06如何管理客房酒水NBHK1-07如何为宾客开门NBHK1-08如何处理失物招领问题NBHK1-09如何办理物品租借用手续NBHK1-10如何为宾客看管婴儿NBHK1-11如何处理DND房NBHK1-12如何收取客衣NBHK1-13如何为宾客提供送衣服务NBHK1-14如何报修楼层设备设施NBHK1-15做房程序NBHK1-16如何开夜床NBHK1-17如何对楼层餐具、茶具进行消毒NBHK1-18如何处理即将到期或已到期食品NBHK1-19如何安排楼层公共

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