小区物业工程部服务质量标准(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 小区物业工程部服务质量标准 小区物业工程部服务质量标准提要：如有危及生命，财产安全行为发生应该立即制止，再进行汇报。严重不合格项报管理部经理，并提出纠正措施更多资料 小区物业工程部服务质量标准 质量标准之一：工程部 1、服务质量标准 本体建筑和公共设备（设施）的管理 保证房屋及公共设备设施的完好率达98%。 房屋维修 及时率达98%，合格率达99%，处理率100%。 工程维修 投诉处理率100%。 违章发生 处理率100%。 为业主提供装修设计，并提供完善装修服务及良好的售后服务。 2、维修服务标准 服务态度 热情、礼貌、举止言谈得体。 提供材料 合格 预约维修时间 接到维修申请后无特殊情况，15分钟到达报修地点。 按业户的预定时间到达，如暂没有维修人员应向住户解释，另约时间。 维修时间 小故障2小时内不超过8小时，