1、管理手册编制单位：人力资源部 招聘管理手册目 录第一章 总则 3第二章 招聘指南 4第三章 招聘人员行为规范 7第四章 招聘的准备工作 9第五章 面试的准备工作 12第六章 面试过程的把握 14第七章 面试的方法 18第八章 面试评估的误区 24附件 面试问题库 26第一章 总则第一条 目的为规范招聘行为，有计划、有目的地引进优秀人才，满足公司发展的需要，并有效地控制人员招聘行为、程序，特制定本手册。第二条 招聘原则1、以“公开、平等、竞争、择优”为招聘工作的总指导原则。2、内部招聘和外部招聘相结合，内部招聘优于外部招聘。公司将优先给予选拔、晋升公司内符合招聘职位要求及表现卓越的员工，其次再考
2、虑面向社会公开招聘。第三条 招聘回避制度1、公司倡导举贤不避亲的原则，但对自己的亲属、好友要履申明手续，需在员工资料表上签字确认。否则，一经查实，对举荐人和被举荐人给予处分直至辞退处理。2、各级管理人员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。3、加入公司后成为亲属关系的，不得在同一个部门内或关联程度较高的部门工作。4、聘用、晋升公司现职员工的直系亲属（包括父母、兄弟姐妹、子女、配偶等）时，需经总经理批准，特殊情况需签批至董事长。第二章 招聘指南第一条 招聘流程工作流程 权责单位 内容及使用表单 作业时限用人部门人员增补申请单岗位说明书根据需要人力资源部人员增补申请单审核是否超出编制；审核增补
3、的合理性接单后一日内相关领导（依核决权限）人员增补申请单 接单后两日内人力资源部招聘方案、招聘渠道的确认接单后两日内人力资源部招聘网站、电子邮箱内投递的简历，现场招聘会收集的简历视情况而定人力资源部告知时间、地点和所需材料根据招聘方案要求及时通知人力资源部应征人员资料表初试必答题通知后两天内人员增补申请相关领导核准审核筛选简历通知初试初试办理招聘事宜否退单否退出否退单工作流程 权责单位 内容及使用表单 作业时限人力资源部笔试试卷及专业测评试卷初试后三日内用人部门 面试评分表 初试后三日内相关领导（依核决权限）面试评分表 复试后两日内人力资源部拟录用人员调查表经理及以上岗位做调查领导核准当日人力
4、资源部通知报到日期及所需材料（体检证明）根据需要人力资源部行政部门用人单位办理入职手续；提供办公用品、工作位、相关资料及工作指导人报到当日总经理/分管副总应征资料表核准栏确认入职两日内人力资源部 员工服务档案登记卡 报到三日内大型招聘活动在所招聘员工入职后七日内提交招聘分析报告笔试及测评相关领导核准复试录用通知报到入职薪资确认背景调查否退出否退出否退出否退出人事资料归档第二条 职责权限审批权限ID 内容 职级/其他经理 副总 总经理 董事长备注副总级（含）以上 报 定 董事会核准经理级或部门第一责任人报 审 定其他管理人员 报 审 定1 员工增补基层员工（含矿工、操作工、保安、保洁等）报 定副
5、总级（含）以上 审 定 董事会核准经理级或部门第一责任人报 审 定其他管理人员 报 定基层员工（含矿工、操作工、保安、保洁等） 报人力资源部会签确定员工直系亲属除按正常流程外，需经总经理批准3 新员工录用介绍人为经理级以上员工经总经理同意，方可进入正常招聘程序经理级或部门第一责任人报 定其他管理人员 报 定4 新进实习鉴定 基层员工（含矿工、操作工、保安、保洁等） 报人力资源部会签确定第三章 招聘人员行为规范第一条 需要提前熟知的信息如何介绍公司概况如何描绘公司发展前景如何描绘空缺职位、主要职责、任职资格要求、薪资福利如何描绘工作环境须提前熟知的信息给应聘者描绘职业生涯发展机会招聘流程及面试者
6、注意事项面谈、面试技能技巧第二条 保持微笑、乐观的仪态微笑是仪态中最能赋予人好感，增加友善、愉悦心情的表情，也是人与人之间最好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和能力，从而得到人们的信任和尊重。这要求我们在招聘时应该时刻保持良好的仪态，不仅是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出整个公司员工的工作态度和精神风貌。保持乐观向上的态度，可以使应聘者的心情轻松、愉快，同时也可使自己充满信心。第三条 基本礼仪1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分成 V 字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开、比肩略宽、双手交叉、放在体前
7、或体后；2、坐姿：男士：入座时要轻、至少要坐满椅子的三分之二、后背轻靠椅背、双膝自然并拢，身体可稍向前倾、表示尊重和谦虚。女士：入座时应用手背扶裙、坐下后将裙角收拢、两腿并拢，双脚同时向左或向右放、两手叠放在腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠、但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。3、握手：握手的力度不宜过猛或毫无力度，握手时间一般在 2-3 秒，要注视对方并面带微笑。与多名应聘者握手时，要注意不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。第四条 总体要求将每一次招聘当作第一次招聘那样重视，也将每一次招聘当作最后一次招聘那样珍惜。充分尊重应聘者，用职业去敬业。第四章 招聘的准备工作第一条 招聘渠道的选择
8、1、招聘渠道分类1.1、外部招聘外部招聘渠道有互联网、人才市场、人才交流会、院校、社会职介机构、广告媒体等。对于通过常规渠道难以招聘到的高级管理人才及专业技术人才，由人力资源部提议，经总经理/董事长批准，通过猎头公司进行招聘。1.2、内部招聘所需人员能够通过公司内部招聘获得时，可采用内部竞聘、调岗等形式进行配置。2、招聘渠道选择原则2.1、综合考虑渠道的有效性和经济性，即以较小的招聘成本，取得较好的招聘效果。2.2、招聘信息中有关所需职位的描述，须与职位说明书相一致，并在发布信息的同时积极为公司做宣传。 第二条 拟定招聘日程根据招聘渠道和招聘人员种类，提前拟定单次招聘的日程安排，其中包括并不仅
9、限于：1、时间；2、地点；3、我方招聘工作人员安排及培训（培训内容见第三条） ；4、对方联系人和联系方式；5、交通工具；6、招聘资料（介绍信、营业执照副本复印件、纸、表单、笔、胶带、易拉宝、宣传资料等） ；7、费用等。第三条 招聘前期准备1、培训参与招聘人员通过培训，使对外的口径保持一致，内容如下：1.1、描述公司的发展历史历史变迁、现有业务及未来发展，使用统一的年份。1.2、公司的主营业务描述公司的主营业务。1.3、提供有关事实及数据关于数据，须清楚什么可以对外提供，什么不可对外提供，如销售数据。1.4、描述职位空缺属于哪个部门，向谁汇报，下属几人，主要工作职责、工作内容。1.5、描述工作环境实事求是，描述可比实际环境差，不可比实际好。1.6、描述职业发展机会慎重描述，有清晰确切的发展机会再描述，如无法确定，则不描述。1.7、各岗位待遇情况各岗位的薪资水平及所享受的福利待遇。2、统一宣传材料2.1、宣传海报；2.2、易拉宝；2.3、宣传册；2.4、宣讲 PPT 资料；2.5、名片等。第四条 筛选简历1、简历分拣
