1、世联地产（中国）有限公司经纪事业部招聘手册目录一、 招聘安排 .31、 招聘计划 .32、 招聘渠道 .33、 面试流程 .3销售岗位 .3职能岗位 .3二、 世联行面试官守则 .41、 面试官职责 .42、 面试官基本原则 .43、 形象规范 .44、 面试基本话术 .4现场招聘会 .4面试过程中个别提问标准回答 .5对公司的介绍 .5三、 面试提问及测试要点 .61、 通用类基本问题 .62、 与销售岗位相关的问题及要点 .83、 面试新毕业学生所要使用的问题 .114、 与职能岗位专业技能相关的问题 .11四、 面试工具及要点 .121、 ABCD .1216 种性格类型特征 .12性格
2、类型与职业选择 .132、 优势识别 .143、 面试评估表 .14一、 招聘安排1、 招聘计划区域/分行 新店储备人数 空缺人数 淘汰预警人数 自然流失 招聘合计填写区域或分行名称新店开业前一个月人员到位，前二个月提招聘需求新店进场仍空气的人数区域/分行业绩、工作状态不佳，主动淘汰的人数按 10%流失率进行人员储备前几项之总合为本月招聘人数，每月 25 日上报管理部2、 招聘渠道渠道 对接现场招聘会 吴小薇负责组织，每月两次网络 、世联英才网、www.cjol.om传真 0755-82080573邮件 W内部员工推荐 对接人：吴小薇 22162323各分行门店 各分行经理接受预约和初试3、
3、面试流程招聘快速通道 推荐分行经理以上级别面试，管理部在收到简历五个工作日内安排面试。 分行经理推荐人员，管理部收到简历后五个工作日内安排面试。销售岗位岗位 流程置业顾问 现场招聘会业务线经理初试筛选情景模拟复试性格测试主管副总面谈录用（跑盘后进行优势测试）分行经理/助理经理 管理部筛选简历/区经推荐区经面试性格测试主管副总复试优势测试总经理面谈录用区域经理/高级经理 管理部筛选简历/区经推荐主管副总面试性格测试和优势测试总经理复试录用职能岗位岗位 流程员工级、项目经理级 管理部初试专业部门复试性格测试与优势测试主管副总复试录用高级项目经理级别以上 管理部初试专业部门复试性格测试与优势测试主管
4、副总复试总经理复试录用二、 世联行面试官守则1、 面试官职责面试官的言谈举止和涵养代表着公司的形象，在一定程度上，应聘者会根据面试官的素质涵养对公司产生初步的评价。因此，世联行面试官的职责要求如下： 是公司形象的代表 是公司企业文化的传播者 是公司行为的示范者 是公司人才政策的演绎者 是岗位潜力的发掘者 是“千里马”的发现者2、 面试官基本原则 面试官在面试过程中应注意保密原则，对涉及详细组织架构、经营状况、人员情况、薪酬体系等详细内容注意保密； 面试官在面试过程中应以亲和式面谈方式为主，在亲和式的基调下，可穿插两、三个压力型问题以考察应聘者在压力下的反应； 在面试过程中言谈举止大方，面带微笑
5、，交流以平等为原则，对于应聘者的应答不应有任何过激的反应，不得有歧视或忽视应聘者的表现； 进行一对一面试时，面试官在面试前应先阅读应聘者简历，在面试过程中认真交流；面试结束后认真填写面试评估表，评语将作为复试/录用的重要参考。3、 形象规范 业务线面试官须着工装； 职能线面试官，男性须穿着深色职业套装、打领带，女性须穿着深色职业套裙或套装； 保持仪表整洁、妆容得体、口气清新，面试过程中不得吸烟、避免在面谈过程中接听电话；4、 面试基本话术现场招聘会面试对象 话术职能人员/管理人员 “欢迎参加世联行的招聘会，请问您应聘什么职位？请您简要介绍自己” “如果有复试意向，我们将在一周内和您联系。谢谢您
6、的参与” 。置业顾问 “欢迎参加世联行的招聘会，请您简要介绍自己” ； “请把您的简历交给我们的同事，您将进入复试环节” （进入复试的人员） ； “谢谢您的参与，如有复试意向我们将在一周之内电话通知你。 ”（淘汰的人员） 。面试过程中个别提问标准回答 在进行公司介绍时，避免说“房地产中介机构” ，而是 “房地产咨询顾问机构” 。 介绍公司基本情况时，从公司成立时间、公司性质及架构、业务范围、现有员工人数等方面进行简要、清晰的讲述，不需要过于详细。 面试时当应聘者问到岗位薪酬时，面试官不要回复具体数额，告知“如果有录用意向，公司薪酬组将就此问题和您详细沟通” 。对公司的介绍 世联集团世联地产顾问
7、（中国）有限公司于一九九二年在香港成立，目前已成长为中国最具规模的房地产顾问公司之一，被国家建设部评选为国家一级咨询机构及被中国房地产估价师学会推选为常务理事单位等。世联集团下设九个分公司，遍布上海、北京、香港、深圳、广州、东莞，服务涉及物业代理、发展顾问、物业估价、经纪事业、金融按揭等领域。至 2004 年底，已参与国内近 300 个地产项目的发展顾问；策划和销售代理物业项目达 350 个。 世联行深圳市世联行房地产经纪有限公司于 2004 年初正式成立，是世联集团成员，定位豪宅专家，专业经营经纪业务，06 年获“中国房地产诚信企业”推介。目前已在深圳各区拥有住宅及工商地铺共35 家，总人数
8、近 600 人。世联行将以满足中国人置业梦想为使命，成为中国最具竞争力的地产代理！住宅业务: 豪宅专家 拥有深圳高档物业全面专业资讯 华侨城地产三级市场唯一联合代理， 盘源充足、信心保障 拥有大量国内外投资客户、跨国公司客户资源工商业务: 为社会商业规则及商业资源最佳配置提供专业服务 为商业物业供需双方找到最佳平衡点，为客户争取并创造最大的利益 写字楼、商铺（场） 、厂房等商业物业二、三级市场的租售 大型项目的市场调查、定位、策划、包装、销售、招商三、 面试提问及测试要点1、 通用类基本问题类型 序号 问题 测试要点1、请用最简洁的语言描述您从前的工作经历和工作成果。测试应聘者是否能够用几句话
9、概要地介绍其主要的工作信息和重点业绩。在介绍工作成果时，注意应聘者能否正确表述其在原单位所发挥的作用。通过回答考察应聘者的语言表达能力、仪表神态、目光注视程度、肢体语言等方面。2、 您为什么重新求职？测试应聘者的求职动机是否合理。重新求职的原因可能因为应聘者原单位的问题，但通过回答可以考察应聘者是否既能客观、委婉地说明原由。基本情况&求职动机3、什么样的单位是您求职的第一选择？ 测试在应聘者心目中是否对自己和单位的定位清晰明确，是否盲目应聘。4、您认为此工作岗位应当具备哪些素质？测试应聘者认为的岗位素质与招聘需要的岗位素质的吻合程度。专业背景5、请谈谈你对您所从事专业的理解，在专业方面有哪些成
10、绩？考察应聘者的专业功底。6、您认为自己应聘的职位在公司里所应当承担的主要职责是什么？您个人有哪些方面的优势能够胜任这一职位？还存在哪些缺陷和不足，准备如何来弥补？考察应聘者个人对工作的理解以及是如何考虑个人与工作之间的匹配性的。7、您认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？通过回答找到此应聘者与其他应聘人员的优势差异，在复试时可参考员工优势测试结果。8、您平时习惯于单独工作还是团队工作？工作习惯与应聘者应征的工作岗位有关。通常需要经常与他人合作或接触的岗位(如秘书、公关等)建议团队工作习惯，而技术、设计类型的岗位则相对独立性较强。9、在工作中您喜欢用哪种形式沟通？您认为什么是最有效的沟通形式？
11、通常面对面直接沟通的方式最为有效，与书面沟通相比，面对面沟通发生误解的可能性较小，除非两人一见面就剑拔弩张。10、 在过去的工作中您学习到了什么？考察应聘者是否能够从专业成就、人际关系、组织、产品、服务等多个角度来回答问题。当谈及其从前的经历时，可测试应聘者是否是个忠诚的、懂得尊重别人的员工。11、您怎样了解业务上的最新动态、信息？对自己的专业研究得越深入，就越需要获得新的信息来源。12、请介绍您原来单位的几个主要竞争对手的情况。通过回答测试应聘者的市场竞争意识。对本单位津津乐道，但对市场状况及竞争行情不甚了解的人员不是一名全面的工作人员。13、 您在工作中通常怎样分配时间？ 测试应聘者对时间
12、的分配和使用习惯。14、您未来三年内的目标是什么？如何实现？考察应聘者是否对自己能够提出明确的目标，并有切实的行动计划；而不是“继续做好现在的工作” 、 “加强学习”等模糊的概念。工作模式15、您对我们公司以及您所应聘的岗位有什么了解？一名态度认真的求职者往往会在面试之前通过多种渠道去了解应聘单位。如果在应聘的开始已经向应聘者进行介绍，可测试应聘者倾听的关注程度。如果事先没有向应聘者进行有关本单位的情况介绍，应聘者可以会借此机会提出了解单位的情况。主试人员在介绍完毕之后，仍可通过类似问题考察应聘者。16、您对原来的单位和上司的看法如何？大骂原来单位及同事的应聘者绝非一名有修养的员工。考察应聘者
13、是否能够客观委婉地表达其看法，并结合自己放弃原来职位的意图。17、 业余时间您通常用来做什么？ 考察应聘者是否能够平衡工作与生活之间的关系。18、描述您上一次在工作中挨批评的情景。测试应聘者在既属于个人隐私、又有很强的专业性的领域里的沟通能力如何，以及应聘者是否经得起批评，并了解他以前的工作环境和沟通状况。19、 您觉得怎样才算是成功？考察应聘者是否能够把受到赏识与做出有意义的贡献联系在一起，而且可以正确地平衡事业与家庭之间的关系。价值取向20、 您认为做人的基本原则是什么？ 考察应聘者个人的行为准则和道德规范意识。21、 您如何描述自己的个性？测试应聘者的个性与公司的文化、行为准则、岗位特点
14、等之间的匹配程度，可参考心理测评和优势测评结果。例如：外向性格在公关、市场等工作岗位更具优势，内向性格在科研、档案等工作岗位更具优势。22、 请列举您的三大优点和三大缺点。应聘者是否能够坦诚相告自身的特性，并考虑其特质是否影响到此岗位的工作及团队工作。资质特性23、您原来的同事通常是如何评价您的？ 考察应聘者是否了解自己在他人心中的看法，并正视面临的问题。24、是否方便告诉我您目前的待遇是多少？您所期望的待遇是多少？只做了解，供复试定岗、定薪参考。薪资待遇25、您要求公司必须的福利有哪些？另外希望公司提供什么样的福利？涉及到人力成本及相关法规的问题，同时通过应聘者谈到原单位的福利时可以看出单位
15、实力，以及自身的承受能力。背景调查 26、您是否介意我们通过您原来的单位进行一些调查？重要的职位必须进行调查。通过应聘者回答问题时的态度及调查的材料可以测试其诚实程度。2、 与销售岗位相关的问题及要点类型 序号 问题 考察要点27、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？28、 关于我们的客户群体，你了解多少？销售能力29、 关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？好的销售人员需要掌握的技能：(1)听说能力；(2)产品知识和人的品味；(3)销售策略和市场渗入策略；(4)30、 你最典型的一个工作日是怎样安排的？31、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪些素质？你
16、为什么认为这些素质是十分重要的？32、在你的以前的工作中，你用什么方法来发展并维持已存在的客户？33、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？34、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？35、 在打电话和客户沟通时，提前要做哪些准备？具有说服力，但又不使用花招的沟通能力；(5)既有取得较好个人业绩的欲望，又有服务客户的强烈意识；(6)富于弹性，又讲原则；(7)做事积极主动，又善于和他人合作。36、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么情况？你是怎样使客户回心转意的？37、讲一个你曾经遇到的这样
17、的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？38、 在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？39、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？客服意识40、 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？好的客户服务人员能够知道并理解他人的需求，努力提供超过客户需求的服务。他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。他们知道如何处理好提供超级客户服务和保证公司兴旺发达的关系。41、你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？42、请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？4
18、3、管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？44、请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？45、你认为做一个好的员工和当一位好的团队管理者有什么区别？46、 你认为怎样才算一个好的团队管理者？团队意识47、请说出你作为团队管理者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在解决这个困难中起了什么作用？团队工作需要很强的人际交往能力和交际常识。我们需要团队里有这样一种人：既能带动他人完成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。48、 请告诉我你在什么情况下工作最有效率？49、请讲一个这样的情形：某人说话
19、不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？50、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？51、 你认为良好沟通的关键是什么？52、 你认为难沟通的问题是什么？为什么？53、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题。你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，你是怎样应对的？沟通能力54、请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？面试中了解应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述得是否清楚，思路是否有条理，用词是否准确，是否能吸引听者的注意力，以及应聘者是否能保持与对方的视线，等等。
20、55、请讲一下去年你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认为那件事很具有挑战性？56、 你是怎样获得新观点和新资讯的？57、 过去三年里，你对自己有了怎样的认识？58、分享这样一个情况：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补这种局面？59、 我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？60、请说出你和你的上司在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们之间的冲突的？信心61、解决冲突的能力会使你在管理中做得更好，在这方面，你有什么经验？信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。有信心的人往往在办事、说话和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信
21、心的人善于对他们自己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。62、说说你曾经鼓励并奖励员工积极主动的一些做法。你是怎样鼓励员工的，怎样奖励他们的？63、如果你的某位职员对所有的发展都不感兴趣，你该采取什么措施或办法来改变他的态度？64、 管理者在多长时间、什么情况下该让员工参加培训？65、请讲一个你不得不鼓励员工做出决定的情形。你究竟是怎样做的？66、在评估你的员工的工作表现时，你怎样才能确保评估的客观公正？培养人的能力（管理岗位可参考）67、 请描述某位员工有工作表现问题的情形。你给他提供了什若一个公司想要生存和发展，处在领导岗位上的管理人员必须愿意并能够把普通员工培养到领导岗位上。这就意味着，得给每位员工以最大的发展空间。这需要激励每位员工奋发向上，并发挥出各自最大的潜能。这还包括鼓励员工有敢于冒险的精神，善于承担责任的精
