精选优质文档-倾情为你奉上把握当代旅行需求，构建现代商业模式在携程旅游集团精益管理学术研讨会的主题发言 2011-4-26 14:39:13 字号:大 中 小 尊敬的刘志江秘书长、范敏总裁，各位专家学者，各位业界同仁， 上午好， 今天我们在北京隆重集会，共同研讨旅游服务中的精益管理主题。在携程走过了十年的自发成长期，正迈向新的战略发展期的今天，在中国旅游业经过三十多年的发展，正在为旅游强国宏伟目标奠基的“十二五”开局之年，专门为一家企业的管理思想召开学术研讨会，我想不仅仅是对携程在这一领域十年探索的系统梳理与总结，也是对如何把包括携程在内的中国旅游产业培育成为现代服务业的前瞻性思考。 前段时间在筹备这次会议的时候，志江秘书长曾经问过我什么叫精益管理。倒确实把我问了一愣，是啊，如果连基础概念都没有弄清楚，这个会议确实不好开的，就是开了，也是理性不足。我现在就试着回答一下这个问题：精益管理属于管理理论中精益思想的范畴（Lean Thinking），源于20世纪80年代日本丰田发明的精益生产(Lean M
