精选优质文档-倾情为你奉上1.管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程2.法约尔关于管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制3.泰罗科学管理内容：工作定额 标准化 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离4.法约尔一般管理14条原则：分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从集体利益 报酬合理 集权与分权 等级链与跳板 秩序 公平 人员稳定 首创精神 集体精神5.梅奥人际关系学说内容及非正式组织内容：工人是社会人，而不是经济人 企业中存在着非正式组织（企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，这就构成一个体系，称为“非正式组织”）生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系6.全面质量管理：本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。包括：关注顾客 注重持续改善 关注流程 精确测量 授权于员工7.有用信息特征：高质量：
