1、如何提高医院的社会效益和经济效益【摘要】 随着社会经济的发展，医疗部门重视经济效益而忽视社会效益的现象应运而生，本文阐述了影响医院经济效益和社会效益的直接原因-医疗信誉行为，及对如何提高医院医疗信誉提出了个人的建议。 【关键词】 社会效益 经济效益 社会效益，从医疗角度来说，社会效益是医生的行为及结果给医生带来的社会信誉、社会形象、人格魅力，而经济效益则是医生的医疗行为及结果给医生带来的经济收入或物资利益。 1. 医疗信誉及内涵： 医疗信誉是指医疗信用和医疗名誉（名声） ，而信用是指履行约定的行为、规范的总和。在医疗部门“信誉”有其专属的含义，即医务人员较高的医疗技术水平，对待患者一丝不苟的责
2、任心，热情、温暖的服务态度，严格、合理的医疗收费标准，清洁、优美的医疗环境等等，良好的医疗信誉不仅能集群周边或更远方的患者而获取经济效益，更重要的是优秀医疗行为后果，体现在治病救人的医生身上，可以使大部分病人能满意、健康地出院，变病人为健康人，变健康人对社会有贡献的人。较高的医疗技术水平，结合满意的服务态度、医生的责任心、合理的医疗收费、良好的医疗环境提高了医院的信誉，也增加了医院的经济效益，使医院形成了社会效益的增加经济效益增加社会效益再增加经济效益再增加社会效益再再增加经济效益再再增加等循环往复的经济效益和社会效益的递增，加强了医院在当今激烈竞争医疗市场的竞争力。 2. 医生的医疗信誉行为
3、与社会效益和经济效益 2.1 医疗技术与服务态度 医疗技术，即医务工作者运用自己深厚的医学理论知识和在临床实践中积累的治疗经验，医疗技术水平越是高，越是集群更多的患者，他们通过具备精湛医疗技术水平的医生精心治疗即可早日脱离病魔的纠缠，走向健康，变病人为健康人，变健康人为社会有意义的人，增加了医院社会信誉，否则患者将离院而去。而优秀的医疗服务态度应与医疗技术水平同在，二者缺一不可，处于患病中的人无论是何种状态都需要周边医务人员的抚慰，以减轻患者及家属的身心压力，特别是病重患者在经过医务人员的努力救治，病情稳定后，医务人员细心、热情的服务态度可以提高他们追求生命、追求健康的信心。总之，医生的关爱和
4、高超的医疗技术水平就是患者的健康和病危患者生存的希望，更是提高医院社会效益与经济效益所必须具备的。 2.2 医务工作者的责任心 作为医务工作者面对的是患病在身的人，甚至是濒临死亡的病人，其责任心至关重要，多一份责任心，就少一份医疗风险，也就多一份病人健康，同时也就增加患者及社会人的信任，减少医院经济效益和社会效益的损失。 2.3 医务工作者的忠诚、敬业 作为一名医务工作者，他们不仅要有高超的医疗技术，还要有对自己所从事职业的忠诚、敬业，在实际工作中他们为了患者早日康复不辞劳苦、不分白昼、辛勤工作，经常放弃个人的休息，将他们自己的休息时间贡献给需要他们的患者，而优秀的医疗行为的后果带来的是社会信
5、誉，提高了医务工作者在社会中的形象和人格魅力，他们的付出换来的是社会的尊重，提高了医院的经济效益和社会效益。 2.4 医院的收费标准和执行规范 我国国有医院多年来实行的是国家的补偿机制，职工的部分工资、奖金都要通过医疗服务获取，采取“优劳优得，多劳多得”的考核制度。这就涉及到了医疗行为的执行规范，长期以来，国家对各级医院的医疗行为、经济行为都有明确的规定，然而有些医院个别医务工作者并非通过正规的考核办法获取应得的利益，而是通过不正规的私下行为获取，失去了患者对医院的信任，破坏了医院的名誉，降低了医院社会效益和经济效益。 2.5 优秀的医疗环境 所谓医疗环境，即医生的医疗形象、个人修养、言谈举止
6、及整洁的就医环境。作为具备相当文化修养的医务工作者，他们对患者有遵有敬的言行，不仅能博得患者的高评与满意，还可提高医院的社会效益，而整洁的就医环境可以增加患者数量，提高医院的经济效益。 3. 医生的失信行为与医院的社会效益和经济效益 医院的信誉行为是广泛，医务人员的内在素质和外在修养在治病救人的工作岗上，处处可以体现医院的信誉，如果是因医务人员医疗技术水平的低下，而导致患者误诊、错诊，轻者造成患者经济及健康损失，重则可以导致患者死亡。而由于医务工作者责任心的欠缺，可 能产生不可估量的医疗事故，伴随着的是患者经济、身体健康的损失。所以较低的医疗服务质量，也就是医疗信誉的缺失，最终是医院社会效益和
7、经济效益的降低。 这些年，医疗部门许多不良的医疗行为，如：大多数医院都实行“以科室为单位的经济效益核算”的考核办法，将个人的工资、奖金与科室的收入挂钩，残缺的考核办法助长了个别人不健康的医疗行为，为了在患者身上获取更多的利益，经常开大药方、大检查，甚至病未确诊，而不必要的检查费花了不少，还有甚者，忽视医院的规章制度，向患者索取患者红包，物品的不良行为。严重降低了医务工作者的形象，增加了医院社会效益和经济效益的损失。 4. 建议 4.1 健全医院的信誉考核制度 应健全和完善医院的信誉考核制度，形成“事事守信，一处失信，处处制约”的医疗环境（医疗部门的制约、社会制约） ，过去大部分医院所拟定的考核
8、指标只是单纯的经济效益考核指标，为了提高医院的医疗社会效益和医疗经济效益，理应将医疗质量指标、医疗行为规范指标与医疗收益指标相结合，共同作为考核科室及医务人员收入的指标，提高守信和失信奖惩力度，健全医务工作者法律责任和经济责任。 4.2 完善监督制度 医院可以由医务科、护理部、审计科、经营科、财务科等形成医疗行为、经济行为监督系统，本着各自范围的规章制度，对医务人员的行为不定期检查，如有违规医疗行为、护理行为、收费行为，轻者批评教育，重者罚款，更严重者调离工作岗位，形成系统的监督制约机制。 4.3 明确效益的来源 在当今的经济社会人人都不缺少经济利益的概念，这本无异议，然而，医疗部门的效益来自
9、于医生高超的技术、丰富的经验、行为的规范、认真负责的工作态度，所以无论是社会效益的提高，还是经济效益的提高，必须不断增加医务人员进修以及再学习的投资，不落后于现代医学理论和医疗技术的更新。 4.4 利用当今的电子技术，对就医患者的收费标准公示，严格按照相应等级标准收费，对住院患者实行住院费用明细反馈制度，每天将患者消费清单及时送到患者手中，让患者明确自己的消费情况。 4.5 创建一个整洁舒适的医疗环境，可以提高就医患者量，增加患者满意度，调整就医患者的情绪。 总之，医院信誉就是医院的社会效益和经济效益，医院因信誉可以给患者带来健康乃至生命，也可以使医院在当今激烈竞争医疗市场上，长期健康的运营和发展，所以医务工作者的诚实守信和高质量的医疗服务，是医院获取二大效益的根本，有了医疗信誉的提高也就有了医院社会效益和经济效益的提高，因此，在今后医院运营中，应竭尽全力不断提高医疗信誉。 （作者单位：黑龙江省鹤岗市人民医院）
