1、 郑州交通职业学院 毕 业 论 文 论文题目 ： 汽车修理企业经营模式的调查与分析 所属系别 车辆工程系 专业班级 汽车 制 造与装配技术 3班 姓 名 刘 振 东 学 号 201008020120325 指导教师 X X X 撰写日期 2013 年 4 月 “郑州交通职业学院毕业论文（设计）”为宋体一号加粗居中字体。 黑体小二字； 论文题目的字体要加粗居中 ； 一律三号宋体字； 摘 要 现代汽 车维修技术的科技含量已越来越高 ,从电子产品在汽车上的应用 ,到现代汽车诊断设备的使用、互联网在汽车维修资讯上的应用 ,以及维修管理软件在汽车维修企业发挥的作用等 ,处处体现现代汽车维修的高科技特征。
2、汽车维修已不再是简单的零件修复 ,准确无误地诊断出故障所在 ,是现代汽车维修的最高境界。 现如今 中国的车辆分布 也 发生了本质的变化，车辆的社会化和私家车的大量 迅速 发展 趋势 ，使汽车维修业 进一步 走向 了 社会化，并促使汽车维修业从产品型的行业向服务型行业的转变，按照市场化的要求，形成了一个社会化的、资金和技术密集型的、相对独立的行业 。 但是 我国汽车维修业 发展装状况与国外相比仍然较为落后，经营特点多数仍然较为传统，又 缺乏健全、有效的管理体制。汽车配件销售的管理法规还 不 太 完善 ,假冒、伪劣配件充斥市场 ,致使汽车维修质量难以保障，汽车维修价格异常混乱 ,这就严重干扰了汽车
3、维修业的市场秩序 。 汽车维修企业技术发展不平衡等， 此外 又 在市场竞争日趋激烈的形势下 ,因此应当 重视汽修企业自身素质的提高、改变汽修经营的原有方式 ,才能使我国汽车维修业获得较快发展。 关键词 :汽车 ， 经营特点 ， 发展状况 Abstract Modern automobile maintenance technology has become more and more high technology content, from the electronic products in automotive applications, to the use of modern aut
4、omotive diagnostic equipment, Internet application in vehicle maintenance and repair information, as well as maintenance management software in automobile maintenance enterprise role and so on, all reflect the modern vehicle maintenance and repair of high-tech features. Vehicle maintenance and repai
5、r is no longer a simple parts repair, accurate to diagnose the fault, is the highest realm of modern vehicle maintenance and repair. Nowadays Chinas vehicle distribution has also changed the nature of the socialization and the number of cars of vehicles quickly developing trend, the article further
6、towards socialization, and help from Championing maintenance industry to service industry, according to the requirements of the market, forming a socialized, capital and technology intensive industry, relatively independent. But development of Chinas auto maintenance condition is still relatively ba
7、ckward, compared with foreign business features most still more traditional, and the lack of perfect and effective management system. Auto parts sales management rules and regulations also is not very perfect, fake, false and inferior parts flooding the market, the automobile service quality is diff
8、icult to guarantee, vehicle maintenance and repair prices abnormal chaos, it will seriously interfere with the maintenance of market order. Vehicle maintenance and repair enterprise technology development unbalance, etc., in addition, in the increasingly fierce competition in the market situation, a
9、utomobile enterprise own quality should be paid great attention to therefore improve the original way, change the motor repair business, to make the auto maintenance achieve rapid development of our country. Key Words： auto, Management characteristics, Development situation 目 录 1 引言 . 1 2 汽车维修企业概述 .
10、 1 2.1 汽车维修的概念和分类 . 1 2.2 汽车维修企业的有关概念 . 2 2.2.1 汽车维修企业的概念 . 2 2.2.2 汽车维修企业管理的概念 . 2 2.2.3 汽车维修企业管理的管理内容 . 2 2.3 汽车维修企业的特性 . 3 2.3.1 汽车维修 企业的存在必然性 . 3 2.3.2 汽车维修企业的重要性 . 3 3 我国汽车维修企 业现状分析 . 4 3.1 汽车工业发展迅猛 . 4 3.2 存在问题 . 5 3.2.1 汽车维修企业缺乏健全、有效的管理体制 . 5 3.2.2 汽车维修企业技术发展不平衡 . 5 3.2.3 汽修企业的人员素质满足不了企 业发展需要
11、 . 5 4 我国汽车维修企业经营模式的发展概况 . 5 4.1 特约维修站的发展 . 5 4.2 专业修理店的发展 . 6 4.3 路边个体修理店的状况 . 6 4.4 品牌连锁维修企业的发展状况 . 6 5 我国汽车维修企业的连锁经营 . 7 5.1 连锁经营的概念 . 7 5.2 连锁经营的特点 . 7 5.3 汽车维修企业连锁经营的特点 . 7 5.4 我国汽车维修企业连锁经营紧随国外企业的差距 . 7 6 连锁经营模式在我国汽车维修市场的发展趋势 . 8 6.1 国家政策的支持 . 8 6.2 社会车辆结构和消费者的要求，决定着维修企业必须采取的维修经营模式 . 8 6.3 汽车维修
12、连锁经营企业摆脱了 4S 店的窘境，排除了综合性维修企业的障碍 . 9 6.4 其他因素 . 10 7 鼓励我国现阶段汽车维修企业经营模式发展的措施建议 . 10 7.1 加强汽车维修企业经营模式调查分析，鼓励和促进汽车维修企业经营模式优 化升级 . 10 7.2 制定完善法规、标准体系，为汽车维修企业经营模式的发展创造良好的经营环境 . 10 7.3 支持连锁企业加快发展，鼓励企业做大做强 . 10 7.4 搞好汽车维修网点布局规划，进步完善 汽车维修企业经营模式 . 11 8 总结 . 11 参考文献 . 13 致谢 . 14 .1. 1 引言 近几年随着我国汽车制造行业的高速发展，人均收
13、入的增高，人民生活水平的不断提高，使 我国汽车人均保有量有了飞速速增长，做为汽车维修企业将面临巨大的 挑战，同时也是巨大的优 势和机遇。但现如今汽车维修与以往又有了很大的差别，再加电子技术在汽车上的运用，不 仅仅是把汽车出现的问题修理好那么简单，这也使其对汽车维修工人的技术水平有了更高的要求，又因 汽车维修企业缺乏健全、有效的管理体制 ，和 汽车维修企业技术发展不平衡 ， 汽修企业的人员素质满足不了行业发 展需要 ，影响这汽车修理企业的发展。在 目前我国维修企业主要有特约维修站、专业维修店、路边个体修理店和品牌连锁经营四种经营模式。 这几种经营方式又有很大不足，远远不能够满足现在市场要求，但
14、品牌连锁经营作为刚刚兴起的一种新型的经营模式是指包括汽车养护和汽车维修等在内的综合性连锁，是由强势品牌发起，众多中小企业加盟，是未来汽车产业发展的主力军，必将在汽车维修市场中占据一席之地 。 政府如能进行更进一步的引导和管理，注重相关人才培养发展，那将会发展的更加完美。 2 汽车维修企业概述 汽车维修企业不仅是关系到人们出行是否方便和 安全的大事，也是交通运输业的重要组成部分和技术后勤保障，该行业能否健康有序地发展，维修水平能否得到稳步地提升，将直接影响交通运输业成本和人们出行方便等问题。 2.1 汽车维修的概念和分类 汽车维修是汽车维护和修理的统称。 汽车维护是为维持汽车良好技术状况和工作能
15、力而进行的维护性作业。通过定期清洁、检查、紧固、调整、润滑等作业，降低零件的磨损速率，预防故障发生，维持车辆良好的技术状况。现今的汽车维护含盖发动机、变速箱、底盘冷、却系统、燃油系统等维护范围。 汽车修理是为了恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行 的恢复性作业。其目的是恢复汽车在使用过程中，由于机件的自然磨损、故障和其他损伤而丧失的工作能力。其作业内容是对超过允许极限尺寸的零件、总成进行修理或更换，以恢复汽车的良好技术状况。汽车修理按作业范围可分为车辆大修、总成大修、车.2. 辆小修和零件修理四大类。 2.2 汽车维修企业的有关概念 汽车维修企业是交通运输业的重要组成部分和技术后勤保障，
16、该行业能否健康有序地发展，维修水平能否得到稳步地提升，将直接影响到运输效率和运输成本，维修质量的好坏，也是关系到人们出行安全和方便的大事。汽车的维修思想和维修工艺组织是否科学、 维修装备是否先进，维修技术和规范是否合理都对汽车的维修质量都有重大的影响。而汽车维修质量的好坏，对于汽车在使用中技术状况的好坏和使用寿命的长短也具有决定性作用。研究如何对汽车维修行业进行宏观调控和政策引导，加强汽车维修行业的管理，使其适应社会主义市场经济的要求，为交通运输业和人们出行提供可靠有效的技术保障，形成一个公平、公开、有序的行业竞争环境，是一项行业管理部门需要尽快解决的重要工作。 2.2.1 汽车维修企业的概念
17、 企业：为实现一定目标而从事某一门类生产或服务的单位和个人组成的社会生产劳动群体称为企业。 汽车维修企业：是由汽车维护和修理厂点组成的为汽车运输服务的相对独立的企业，它通过维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命，为道路运输服务，是道路运输业的重要组成部分 。 2.2.2 汽车维修企业管理的概念 企业管理：国家经济管理部门根据国家经济发展规划对各行业所确定的发展目标，对本相对企业进行规划、协调、监督、服务等管理称为企业管理。 汽车维修企业管理：交通行政部门及其所属的汽 车维修管理机构，根据国民经济发展对汽车维修行业所提出的发展目标， 对汽车维修行业实行的规划、协调、监督、服务等管理称为汽车维修
18、行业管理 。 按照国务院对交通部的授权， 汽车维修行业由交通行政管理部门进行行业管理。根据中华人民共和国道路运输条例的规定，由交通行政主管部门所属 道路运输管理机构履行对汽车维修行业的管理职责。 2.2.3 汽车维修企业管理的管理内容 汽车维修行业的管理范围应包括所有从事车辆维修的各种经济所有制企业。其管理内容有： （ 1）负责各类汽车维修企业的开业、停业管理包括歇业和异动变更审批等。 .3. （ 2）负责汽车维修企业行为管理 ,包括考核汽车维修企业是否执行汽车维修行业管理规定 ,有无越权超范围作业等。 （ 3）负责汽车维修行业技术 人员管理 ,如汽车维修行业技术工人、检验人员及工程技术人员的
19、培训、考核和管理等。 （ 4）负责汽车维修质量的监督管理。包括建立健全质量监督管理体系 ,监督管理汽车维修质量如技术标准、工艺规范及操作规程 ,调解和处理质量事故纠纷等。 （ 5）负责汽车维修费用结算管理，包括制定及管理汽车维修工时定额监督和管理收费标准及收费结算凭证等。 （ 6）负责汽车维修合同管理 ,如规范汽车维修合同的签订和范围调解和仲裁合同纠纷以及合同文本管理等。 （ 7）负责汽车维修技术的咨询服务 ,如为汽车制造业及汽车维修业提供技术咨询服务组织信息交流 ,推广汽车维修新技术、新工艺、新设备、新材料等 。 2.3 汽车维修企业的特性 2.3.1 汽车维修企业的存在必然性 汽车制造业为
20、汽车运输业提供了生产工具 车辆。公路施工与养护业为汽车运输业提供了车辆运行的运输路线 道路。汽车维修业为汽车运输业使用的生产工具提供了技术安全保障。汽车运输业利用运输工具，在运输线路上进行了旅客和货物的运输生产活动，并以此为社会经济发展提供服务，成为社会经济发展的基础性、先行性行业。汽车维修业成为汽车运输业系统中不可缺少的、重要的组成部分。汽车维修业对汽车运输业来说，起着非常重要的 作用。 汽车在运行使用的过程中， 由于磨损、 变形、老化、腐蚀、及疲劳等原因，技术状况不断变坏，运用性能下降。 汽车维修业就是通过适时进行维修，从而恢复和保持车辆的良好技术状况和 ,这也决定了汽车技术性能，因此，汽
21、车维修业的发展对保证汽车安全行驶具有非常重要的意义维修行业的存在必然性。 2.3.2 汽车维修企业的重要性 随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业 汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注。其重要性也越来越凸显出来。汽车修理业的重要性主要表现在以下几个方面： （ 1）汽车是一种特殊的商品， 汽车在购买后要连续进行定期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保障汽车正常安全的使用，因此汽车维.4. 修服务业是汽车产业链上一个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为产品 顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个汽车产业发展的基础。 （ 2）汽车维修
22、业的发展可以增加就业机会，减小社会的就业压力。现在，我国汽车维修行业从业人员为 800 万人，随着汽车保有量的快速增加，对维修的需求量 将越来越大， 为社会提供大量的就业机会。 （ 3）据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后 服务上的支出是车辆购买支出的 2 3 倍，而维修保养上的支出是其主要部分。根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中。整车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为 2： 1： 4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有 7300 多家维修服务网点，近 10 万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关
23、。由此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业 。 3 我国汽车维企 业现状分析 随着近几年我国汽车保有量的快速增多，特别是私人轿车保有量高速增长，由此可见汽维修 服务将成为社会焦点 ,但我国企车维修 企业 现今还缺乏健全 有效的管理体制技术 ， 发展不平衡 ， 人员素质满足不了企 业发展需要 等情况，因此汽车维修企业应进步完善不足，更好的 来面对 新的挑战。 3.1 汽车工业发展迅猛 随着我国国民经济的迅速发展和汽车保有量的快速增加 ,汽车维修业也取得了较快的发展。截止 2012 年 初 ,全国共有汽车修业户 48.8 万户 ,其中一类汽车维修企业 18000 多家 ,二类汽车维修企业 8 万
24、多家 ,三类汽车维修业户 39 万多户。 2012 年末全国民用汽车保有量 将 达到 1.2 亿 辆 ， 特别是私人轿车保有量高速增长对汽车 维修 企 业 产生了深远影响。 随着汽车价格的下降以及中国人较低的汽车拥有量，中国的汽车市场将会走向 进一步繁荣。 维修服务将成为社会焦点 ,维修行业面临新的挑战 。 .5. 3.2 存在问题 汽车维修业虽发展迅速，但与汽车技术的发展和用户日益增长的需求仍有一定的差距 ,存在一些问题 ,主要表现在以下几方面。 3.2.1 汽车维修企业缺乏健全、有效的管理体制 我国汽车维修业缺乏健全、有效的管理体制。自 1986 年汽车维修纳入交通行业管理以来 ,交通部先
25、后制定颁布了一系列有关汽车维修的政策法规和技术标准 ,对规范汽修企 业起到了积极作用。但有关汽 车配件销售的管理法规还很不完善 ,假冒、伪劣配件充斥市场 ,致使汽车维修质量难以保障，汽车维修价格异常混乱 ,这就严重干扰了汽车维修业的市场秩序。 3.2.2 汽车维修企业技术发展不平衡 我国汽车维修企 业投入方式呈现多层次的特征 ,这决定了我国汽修企业技术水平的良莠不齐。一方面 ,一些实力雄厚的汽车生产企业在国内建立了售后服务网点或者是所产车型的特约维修站 ,这的确带动了汽修企 业整体水平的提高。但另一方面 ,我国还有大量人员素质较低、设备简陋、仅靠简单工具和经验从事汽修业务的各类维修企业。 3.
26、2.3 汽修企 业的人员素质满足不了企 业发展需要 根据中国汽车维修企 业协会对 831 户企业的 40834 名从业人员的文化水平情况的调查显示 ,在被调查的从业人员总体中 ,从事汽车维修的技术工人 (主要是机修、电工、钣金、漆工等工种 )为 25874 人 ,占 63.4%,从事技术及管理工作的有 10699人 ,占 26.2%；在从事汽车维修的技术工人总体中 ,初中及以下文化程度的占 38.5%；具有高中文化程度占将近 4 成 ,而经过专业学习的大专以上的仅占 1 成。从业人员的总体素质低 ,造成了技术工人的技术水平低 ,使汽车维修质量得不到保 障。 相对 技术人才的匮乏制约了企业的技术进步和发 展 。 4 我国汽车维修企业经营模式的发展概况 4.1 特约维修站的发展 特约维修站稳固占据了新车保修期内和本品牌中、高档轿车的维修市场。保修期外及事故车市场占据份额则比较小。目前特约维修站还处在成长发展期，名牌主流车型的 4S 店还会在近几年内继续建成，新的轿车品牌还会随着其销售的扩大而
