1、平衡计分卡及其审计应用平衡计分卡（ 75年来最伟大的管理工具）平衡计分卡是美国 Robert Kaplan和 David Norton于1992年合作设计的。四本经典著作： 平衡计分卡 化战略为行动 描述战略 1996 战略中心型组织 衡量战略 2000 战略地图 化无形资产为有形成果 管理战略 2004 组织协同 利用平衡计分卡创造企业合力 20061、平衡计分卡由 财务 ， 客户 ， 内部经营过程 ，学习与成长 四个部分组成。四部分的关系：财务绩效是 最终目标 ，客户与内部经营是外部和内部的 手段 ，学习与成长是支持的 基础 。每个方面涉及六个要素：有时在任务后增加一个 “预算 ”要求目
2、标 关 键 成功因素指 标 目 标值 行 动 方案任 务2、平衡计分卡的平衡之含义财务和非财务的平衡因果的平衡过程和结果的平衡长期和短期的平衡每个指标都是因果关键链中的一环平衡计分卡的四个层面结果性指标 财务性指标是一般企业常用于绩效评估的传统指标 财务性指标可显示出企业的战略及其实施和执行是否正为最终经营结果 (如利润 )的改善作出贡献。但是，不是所有的策略都能很快产生短期的财务盈利。 非财务性绩效指标 (如质量、生产时间、生产率、和新产品等 )的改善和提高是实现目的的手段，而不是目的的本身。 财务面指标衡量的主要内容：收入的增长、收入的结构、降低成本、提高生产率、资产的利用、现金流量等。财
3、务面传统的绩效指标过程性指标客户面内部流程面学习与成长面新增的绩效指标平衡计分卡的四个层面结果性指标 平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点。 企业应当以目标顾客和目标市场为方向；企业应当关注于满足核心顾客需求，而不是企图满足所有顾客的偏好。 客户价值主张：时间、质量、价格、功能和服务。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标，除此之外，还包括关系和形象。 客户面指标主要包括：市场份额、客户获得率、客户保持率、客户满意度、客户获利率。财务面传统的绩效指标过程性指标客户面内部流程面学习与成长面顾客让渡价值？新增的绩效指标平衡计分卡的四个层面结果
4、性指标 建立平衡计分卡的顺序 企业应当以目标顾客和目标市场为方向；企业应当关注于满足核心顾客需求，而不是企图满足所有顾客的偏好。 客户价值主张：时间、质量、价格、功能和服务。企业必须为这五个方面树立清晰的目标，然后将这些目标细化为具体的指标，除此之外，还包括关系和形象。 客户面指标主要包括：市场份额、客户获得率、客户保持率、客户满意度、客户获利率。财务面传统的绩效指标过程性指标客户面内部流程面学习与成长面新增的绩效指标平衡计分卡的四个层面结果性指标 学习与成长的目标为其他三个方面宏大目标提供了基础架构，是驱使上述计分卡三个方面获得卓越成果的动力。 面对激烈的全球竞争，企业今天的技术和能力已无法确保其实现未来的业务目标。 削减企业对学习和成长能力的投资虽然能在短期内增加财务收入，但由此造成的不利影响将在未来对企业带来沉重打击。 学习和成长方面指标涉及： 1)员工的能力； 2)信息系统的能力； 3)激励、授权与相互配合。财务面传统的绩效指标过程性指标客户面内部流程面学习与成长面新增的绩效指标
