1、主讲 人：李献忠危机管理一、 危机的定义与特征 二、危机的缘起与最可能发生的危机 三、危机的特性及对企业的要求四、企业危机 五、企业危机预警信号 六、危机管理要素 一、 危机的定义与特征 1、日本学术界关于危机的解释事故事故发生（损失）的不确定性事故发生（损失）的可能性危险性的结合预期和结果的变动 2、 英美学术界关于危机的定义 危机是指具有严重威胁、不确定性和有危机感的情境 危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。 危机是一种能使企业成为普遍的和潜在的不适宜的关注的承受者的事件 3、危机的特征：紧急决策 人
2、员严重缺乏 物质严重缺乏 时间严重缺乏 二、危机的缘起与最可能发生的危机 1、危机的缘起 o 内因 内因是企业危机的根源所在o 外因 外因则是导致企业危机的直接原因 2、最可能产生的危机 环境污染危机 产品质量危机 恶意收购危机 人才流失危机 信息系统崩溃危机 诉讼危机 商誉危机三、危机的特性及对企业的要求 v危机的隐蔽性危机的隐蔽性要求企业一定要建立危机预警系统危机的公开性v危机的公开性要求企业在处理危机过程中要重视媒体的力量v 危机的连带性危机的连带性要求企业在处理某一危机时要防止由于该危机而产生的连锁反映v危机的复杂性危机的复杂性要求企业管理危机要重在预防v 危机的双重性危机的双重性要求企业对待危机要坚持一分为二的管理，变不利为有利
