CRM系统建设需求说明(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上爱尔眼科医院集团CRM系统需求说明V2.0Aier Ophthalmology爱尔眼科医院集团2014-06-04目 录CRM系统第一阶段建设的需求说明1. 第一阶段的系统目标及系统整体框架1.1 第一阶段目标：爱尔眼科医院集团的CRM系统将建设成能将集团所有客户相关数据进行归集、统计、查询，并能结合数据展开分析和预测的管理系统。该系统能在实际使用过程中规范并简化工作流程，实现工作的高效监管和无障碍沟通。CRM系统所需要归集的数据包括集团总部和下辖医院的各职能部门（如财务、市场、网络等）的工作系统数据和表单数据；同时还能与外部社交工具、广告系统进行数据交换，实现在线监管。整个CRM系统的构